今天我們來聊聊，蒸年青這個與外婆家關(guān)系緊密的品牌，它是怎么去做基于消費者的就餐體驗的。

一、“蒸年青”品牌側(cè)面觀

1. 定位清晰，行動理性。

一來到位于西湖湖濱的“蒸年青”餐廳，躍入眼簾的便是“一城只開一店鋪”。正如之前了解的那樣，這是一家以“蒸出杭州味”作為主張的餐飲品牌，做蒸菜看似沒有門檻，其實沒實力根本極難運營、發(fā)展。你既要有供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢（蒸菜味美源自新鮮食材），又要能迎合食客的口味（蒸本身是無味的），還要有特色、有創(chuàng)新（傳統(tǒng)的蒸菜以前是配角），還要有品牌壁壘（否則極易被模仿山寨）。

“蒸年青”是這么說的——以“互聯(lián)網(wǎng)時代積極向上的青年男女為目標(biāo)客群”“原汁原味、順季而食”“美味、健康的飲食體驗”，可見這是一個定位清晰的餐飲品牌，未來雖然會來到更多一線城市，但是“一城一店”決定了這個品牌的理性，可以說，他們更多的是在做商業(yè)模式上的探索工作。

2. 蒸菜為主，體驗為王。

打開一頁極為簡單的餐紙，上面有簡菜、中蒸、大蒸、綠色蔬菜、菜飯、中式甜品、西式甜品、飲品選項。一頁紙就寫完了，仔細(xì)看菜單的邏輯，我們可以發(fā)現(xiàn)：這家餐廳充分考慮到了蒸菜的特點（以及缺點），菜單的排布正是迎合消費者需求的“前、中、后”三步就餐法。而且，既然是做“蒸年青”，它的主要產(chǎn)品，確實都是蒸品，想來小金哥為了將產(chǎn)品項濃縮再濃縮，產(chǎn)品篩選、迭代的工作是沒少做的。畢竟加法易，減法難啊！

二.不說產(chǎn)品，咱們說就餐體驗打造

1.為什么專門談它打造的體驗？

鹿鹿想說，對于“蒸年青”所打造的整體體驗，確實是很好的，一句話，高手所為。好的設(shè)計與體驗，如果不用心看，可能看不出來，你只會覺得“不錯”，到底哪里不錯呢？鹿鹿本次會將其分拆進(jìn)行解析。

2.它是怎么做的？

1)有因有果，不胡亂堆砌

現(xiàn)在的餐飲門店，一大弊病是“跟風(fēng)”與“堆砌”。因為缺失了對品牌、品類、目標(biāo)客群的深度思考，又想“與眾不同”，于是亂抄一氣，讓人看了頭疼。

“蒸年青”從名稱開始，將“健康蒸”的概念進(jìn)行落地，無論是透明櫥窗上展現(xiàn)的“食材”或是開放式廚房及室內(nèi)那大大小小的蒸籠，正是從品牌及品類特色出發(fā)，通過“材”與“器”的展現(xiàn)，有目的性的凸顯自我的做法——蒸年青，蒸（真）給你看。

2)有內(nèi)有外，有層次設(shè)計

如果有研究過外婆家的小伙伴，可能也有此感受：外婆家是一個善于運用門口區(qū)域攬客的品牌。什么意思呢？它如同借用時尚業(yè)的“櫥窗”概念，門口部分一定有設(shè)計，讓你看著看著就進(jìn)來了?！罢裟昵唷币膊焕?，通透的廚房及就餐區(qū)域使用開放設(shè)計，對外的櫥窗將“蒸”的元素充分演繹，甚至可看見內(nèi)部的氛圍，具有明亮感。而對內(nèi)的空間，方正、緊湊、燈光柔和，營造休閑與舒適的偏暗基調(diào)，自外至內(nèi)，就產(chǎn)生了體驗上的層次感。

3)有虛有實，虛實兩不誤

很多餐飲品牌做空間設(shè)計，好像費心不少，但是效果很平。“蒸年青”這一點很聰明，它將虛與實巧妙進(jìn)行了結(jié)合。簡單的說，在它的門店里，首先第一視覺肯定是廚房，潔白工整的年輕廚師，熱氣騰騰的巨大蒸籠，加上墻壁上LED不停輪換的蒸菜圖畫，可以說，產(chǎn)品沒有上桌，你已有了“實感”，然后，如果你環(huán)視四周，再走上二樓，竹籠、林場、竹林的場景一再出現(xiàn)，通過將“場景”“自然”定格呈現(xiàn)，由此又演繹出“虛擬想象”，就餐者自然感覺“頗為有趣”。

4)有中有西，巧妙做融合

明明是做中式蒸菜，但是你會感到這個餐廳的西式思維同時存在。有如西餐廳的光影效果、并排坐的社交型長桌、簡潔收斂的設(shè)計感，甚至當(dāng)你吃著蒸菜之時，耳畔傳來的是極有情調(diào)的爵士音樂。重要的是，這一切讓年輕人覺得更舒適，更有格調(diào)，正如正式西餐在于品味與社交，“蒸年青”通過西式的手法，讓你提升感觸力，好去品嘗出“蒸菜”的優(yōu)勢之處：健康與新鮮之味。

3.“蒸年青”五感體驗的細(xì)節(jié)設(shè)計

所謂五感，是指從消費者出發(fā)的五種體驗方式，即：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺。通過環(huán)境的五感體驗打造，可以帶給消費者全新的就餐場景，建立與消費者的連接。下面鹿鹿就每點說一個細(xì)節(jié)，跟大家一起來感受這個品牌打造的五感體驗。

1)視覺——真材實料感

就一點而做深做透，對于新品牌是非常重要的?！罢裟昵唷蓖ㄟ^開放廚房及空間，打造視覺上的“蒸制——蒸汽——蒸菜”，實現(xiàn)“所見即所得”，雖是蒸品，卻極其關(guān)注出品品相，讓人對其留下深刻印象。

2)聽覺——小資情調(diào)

吃的是蒸菜，感受的卻是情調(diào)。很多餐廳喜歡隨便放音樂，忽略了主次。對于“蒸年青”，聽覺上營造的西式輕音樂，是為了為產(chǎn)品與就餐過程“伴奏”，讓人們可以從容就餐與社交。

3)味覺——吃出鮮味

“蒸年青”一向講究食材的新鮮，但有了食材還不夠。他們?yōu)榱诉_(dá)到更好的口感，很重視味道的加強與穩(wěn)定。在主打的“江南原味雞”這一產(chǎn)品上，為了保證味道，不僅使用農(nóng)家土雞（可惜鹿鹿吃到的略肥），下面還特意鋪設(shè)著火腿片，可見為了味道還是很努力的。

4)嗅覺——蒸之氣息

廚房內(nèi)熱氣騰騰的大蒸籠，端上餐桌的蒸菜，都以特有的蒸味表達(dá)著自己。對于蒸菜，遠(yuǎn)距離五感，但是近距離去聞，食材的味道非常明顯，還是讓人頗有食欲。

5)觸覺——自然舒適感

在“蒸年青”，你會發(fā)現(xiàn)與消費者發(fā)生“觸摸”關(guān)系的介質(zhì)上，比如餐桌、扶手、門等，通過使用真實木質(zhì)，以及金屬標(biāo)記，即使時間流逝，你的觸覺也會“富有質(zhì)感”。

4.“蒸年青”其實是“真用心”。

“蒸年青”雖然是個年輕的品牌，未來的發(fā)展也尚不能預(yù)測。但是，它定位清晰，極具品牌意識，為了提高消費者的綜合體驗也做了很多努力，從這一點來上說，“蒸年青”其實是“真用心”。

總結(jié)

我們今時今日想做餐飲品牌，已過了“拍腦袋”的階段，要從品牌建立與消費者體驗的角度，去做大量的工作，今日這則番外，算是一個引子，未來鹿鹿還會發(fā)起其他的主題系列，餐飲品牌的創(chuàng)新體驗是鹿鹿目前所考慮的主題。