醉酒的客人在廁所摔傷、服務員一不小心撞碎客人幾萬元的鐲子、吃了本沒問題的餐飲卻導致客人過敏，這些每時每刻都可能發(fā)生的意外狀況，一旦碰上，不菲的賠償金就會讓商家?guī)讉€月“白干”，搞得商家頭痛不已。現(xiàn)在，螞蟻金服保險平臺提供了新的解決方案，不但讓用戶在“放心吃”口碑商家中吃得更放心，也讓商家經(jīng)營得更安心。

上周螞蟻金服推出了“放心吃——消費保障計劃”，短短一周已覆蓋包括西貝莜面村、新白鹿、胖哥倆肉蟹煲、老頭油爆蝦、何師燒烤在內的全國超過3萬多個口碑餐廳。與購買單一險種不同，螞蟻此次提供的消費保障計劃，除了能提供食品安全保障，消費者因口碑餐飲食品安全問題導致的就醫(yī)費用賠付以外，還包含了公共安全責任的保障。

說到公共安全責任，最有名的莫過于1992年震驚全球的美國麥當勞咖啡燙傷顧客被判62萬美元巨額賠償案，雖然是顧客自己不小心打翻了咖啡，但麥當勞依然因為沒有考慮到高溫咖啡可能給顧客帶來燙傷風險而被要求支付巨額賠償和罰金。

不但在“一言不合就打官司”的美國，這樣的事故如發(fā)生在中國，商家同樣要承擔責任進行賠償。根據(jù)《消費者保護法》規(guī)定，消費者購買商品或接受服務時，因商家不合格產(chǎn)品或劣質服務而造成人身傷害的，消費者可以要求提供不合格產(chǎn)品或劣質服務的經(jīng)營者予以賠償。

此外，顧客在店中的人身和財物安全，商家也要承擔保障責任。顧客薛某在某餐廳用餐，與朋友交談期間，鄰桌一客人酒醉撞到薛某，導致薛某頭部受傷，對方趁混亂溜走，餐廳員工并未及時阻止。根據(jù)《侵權責任法》第三十七條的規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。餐廳需要賠償薛某醫(yī)療費、誤工費、護理費等。

隨著消費者保護體系的不斷完善，消費者保障自我權益的意識覺醒，政府監(jiān)管力度也不斷增強。2015年國務院食品安全辦、食品藥品監(jiān)管總局、保監(jiān)會三大部門就下發(fā)《關于開展食品安全責任保險試點工作的指導意見》，鼓勵地方開展食品安全責任保險試點工作，推動建立食品安全責任保險制度，充分發(fā)揮市場機制作用，完善食品安全社會治理體系。但是對小商家而言，保險意識薄弱、過高的保險費用、投保方式不便捷都阻礙了試點范圍的進一步擴大。

此次，螞蟻金服保險平臺與保險公司合作，推出最適合口碑商家的保險方案，并利用大數(shù)據(jù)技術，大大降低保險費用。商家只需要在手機支付寶App上操作就能進行投保，同時獲得食品安全和公共安全責任雙項保障。而原本最繁瑣的理賠環(huán)節(jié)，現(xiàn)在也能做到足不出戶“一鍵理賠”，只需上傳支付記錄截屏、醫(yī)療費用單據(jù)的照片等相關資料，800元以下的理賠3小時內即可到賬。

浙江省食安辦相關負責人表示，以往因為責任難以認定，無論是食品安全問題還是顧客在店內的人身安全問題，都極易引發(fā)糾紛。螞蟻金服這項計劃起到了社會減壓閥的作用，讓保險試點工作進一步落地。

據(jù)悉，“放心吃”消費保障計劃由中國人壽財產(chǎn)保險公司承保。凡加入計劃的商家，口碑都會為其進行統(tǒng)一的標識透出，比如在口碑平臺店鋪列表上打上明顯的“保”字標志，再比如頒發(fā)“放心吃”計劃的牌匾等。加入放心吃計劃非常簡單，商家可以通過支付寶右保險頻道中的“企業(yè)保險”，以及口碑掌柜APP的“店鋪安全”中加入計劃。

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