百勝集團(tuán)CEO:十年內(nèi)AI和機(jī)器人將在快餐行業(yè)取代人類專欄
人工智能、機(jī)器人很快將取代人類服務(wù)員。
百勝集團(tuán)首席執(zhí)行官Greg Creed周二向CNBC表示,在本世紀(jì)20年代中期,人工智能,機(jī)器人和自動化將在快餐業(yè)取代人類。
Creed表示,自己旗下的幾家快餐店品牌公司,包括必勝客、肯德基(專題閱讀)和塔可鐘(tacobell),已經(jīng)在中國上海設(shè)立了自動售貨亭。在這里,一個機(jī)器人就能服務(wù)消費(fèi)者。
華爾街見聞此前介紹,中國百度與肯德基合作,解決傳統(tǒng)經(jīng)營痛點(diǎn)。依托百度的人工智能機(jī)器人助理,雙方聯(lián)手打造連鎖餐飲行業(yè)首個人工智能線下服務(wù)場景——首家概念店“Original+”,度秘機(jī)器人基于自然語言處理、語音、圖像等技術(shù),化身肯德基員工為消費(fèi)者提供服務(wù),消費(fèi)者可以使用日常語言與度秘進(jìn)行交互,完成從點(diǎn)餐到支付的全流程。
此外,肯德基的線上營銷還能通過百度大腦的實(shí)現(xiàn)實(shí)時動態(tài)建模和實(shí)時匹配計算,將正確的內(nèi)容智能匹配給合適的消費(fèi)者,而且內(nèi)容能契合用戶當(dāng)下的興趣點(diǎn),從而最終實(shí)現(xiàn)潛在消費(fèi)群體的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。
實(shí)際上,機(jī)器人已在世界各地工廠廣泛使用,它們對人類工作造成威脅。2016年,制造業(yè)巨頭富士康在中國江蘇的工廠使用機(jī)器人替代了60000個工人,員工人數(shù)從11萬減少到5萬。德國體育用品巨頭阿迪達(dá)斯宣布將會利用機(jī)器人來進(jìn)行生產(chǎn),亞馬遜倉庫中基本是機(jī)器人在分配貨物。
雖然人工智能來勢洶洶,但Creed也認(rèn)為,這并不意味著人類將“無用”。他表示:“直到客戶提出要求,我們才會做出改變。目前尚不確定會用機(jī)器人取代人?!盋reed認(rèn)為,技術(shù)的進(jìn)步最終將使人類工作量減少?!拔也徽J(rèn)為技術(shù)將在短期內(nèi)改變?nèi)藗兊墓ぷ鳌!?/span>
Creed的說法與美國財政部長努欽(Stann Mnuchin)形成對比,努欽曾表示不擔(dān)心人工智能技術(shù),至少在50年到100年,人工智能不會改變?nèi)祟惖墓ぷ鳌?/span>
Creed向CNBC表示,他不同意努欽的觀點(diǎn),他相信這種取代會更早發(fā)生,他還表示:“我們會看到機(jī)器工作的方式發(fā)生巨大變化?!?/span>
市場研究機(jī)構(gòu)的報告也支持Creed的觀點(diǎn),根據(jù)Forester去年預(yù)測,到2021年,AI將會取代全部工作崗位的6%。普華永道也曾預(yù)測,在未來15年內(nèi),AI可能取代美國38%的工作崗位。
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