餐廳對老員工應(yīng)該是又愛又恨的。一方面因為老員工經(jīng)驗豐富，業(yè)績能力強，可以很好地完成工作，另一方面又擔(dān)心老員工“倚老賣老”。那么，到底如何才能管理好老員工呢？

每當(dāng)我們討論起老員工的管理問題時，腦子中通常會浮現(xiàn)這樣的一些印象，“愛擺架子”，“說不得，罰不得”，“積極性不高”，“倚老賣老”，“混日子”等等。

尤其是越來越多的90后95后走向管理崗位，不但資歷比老員工淺，年齡還沒老員工大，當(dāng)要推行一項政策，發(fā)布一項命令，布置一個任務(wù)時，就更感覺壓力。該如何管理這些老員工呢？

三種不配合的老員工，讓管理層頭疼  

1、說不動的我行我素

表面答應(yīng)的很好，但之后仍然按照自己的工作方式我行我素。到提交結(jié)果的時候各種借口，各種推脫。

2、表面配合，實際卻是消極應(yīng)對

要什么給什么，要求什么做什么，表面看起來很配合，但細(xì)看會發(fā)現(xiàn)，提交的東西完全達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。求他重新提交，便各種抱怨。

3、他就是權(quán)威，公然反駁

利用豐富的經(jīng)驗和對領(lǐng)導(dǎo)喜好的精準(zhǔn)把握，迅速找到你的漏洞和軟肋猛烈攻擊；或是倚老賣老公開不配合工作。這時，要么你說服他，要么壓制住他，否則想推行的事一定進(jìn)行不下去。

為什么老員工常有不配合的印象？  

企業(yè)的老員工不僅是工齡長，他們都或多或少有一定的歷史資本。他們或是陪著老板共同創(chuàng)業(yè)的元老，或是在企業(yè)發(fā)展過程中做出過重大貢獻(xiàn)的功臣。

他們有的是老板的心腹，企業(yè)的骨干；有的掌握關(guān)鍵技術(shù)，了解核心機密；還有的憑借在企業(yè)的長期積累而凝聚了忠于自己的小團(tuán)體。

無論哪種情況，這都是一群讓老板和管理者們又愛又恨的一群人。

他們與企業(yè)有著很深的淵源，對企業(yè)文化有較強的認(rèn)同感；但他們常把自己的價值觀錯當(dāng)成企業(yè)的價值觀，當(dāng)有新鮮事物出現(xiàn)時，他們就像身體的免疫細(xì)胞一樣開始排斥和反擊。

在工作上，老員工熟悉外部市場，熟悉企業(yè)情況，能夠更準(zhǔn)確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略，更好的開展工作。

但另一方面，由于老員工熟知企業(yè)的各種游戲規(guī)則，他們總是能自如的利用企業(yè)制度上的漏洞獲得一些小便利，或是打出一些擦邊球，看似違規(guī)卻不受罰。同時，在尊老愛幼的傳統(tǒng)觀念影響下，老員工在企業(yè)中大多會有優(yōu)越感，偶爾會出現(xiàn)“刷臉卡”的情況。

怎么管理那些不配合工作的老員工呢？  

關(guān)于這方面的研究很多，總結(jié)下來大概有三種方法。

1、曉之以理，動之以情，從觀念上轉(zhuǎn)變

這種收效不會太大，價值觀和習(xí)慣很難改變。即使短期有效果，但過一段時間仍然恢復(fù)老樣子，甚至變本加厲。

2、規(guī)范獎懲，人人平等

如果僅從硬性的制度上下手，比如考勤問題，只會帶來反效果，因小失大。如果，績效上公平公正公開，福利上略有向老員工的傾斜，是可以一定程度上引導(dǎo)老員工的行為的。

3、職業(yè)生涯規(guī)劃，讓老員工不“老”

這是比較高大上的一招，效果不錯，但對于管理者和企業(yè)規(guī)模的要求都非常高。

綜上三種方法都是員工管理中不可或缺的部分！但這三種方法都是在一個共同的前提下提出的，那就是——老員工自身主觀上是不愿意配合工作的。所有方法都是在或軟或硬的迫使其按照企業(yè)希望的方式工作和發(fā)展。

如何提高老員工的配合度？ 

提高老員工的配合度還需要做到以下幾點

1、充分尊重老員工

這種尊重不是表面的恭維或奉承，而是真正重視老員工的工作經(jīng)驗和想法。老員工多年經(jīng)驗教訓(xùn)積累下來的工作習(xí)慣一定是有其存在道理的。

當(dāng)我們想推行一項制度或布置一項任務(wù)的時候，一定要前期先跟企業(yè)里的老員工充分溝通，聽取大家的意見，知道人家以前是怎么做的，關(guān)鍵要搞清楚為什么這么做。

拋出自己的觀點接受老員工的審核。不要覺得自己的東西是先進(jìn)的，科學(xué)的，上層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的就一定是合理的。

2、信息傳達(dá)完整、清晰、準(zhǔn)確

不要覺得前期溝通過了，大家達(dá)成一致了，就沒有誤解和分歧了。最后一定要把要做的事情落實到紙面上，而且內(nèi)容必須完整、清晰、準(zhǔn)確，哪怕是那些覺得人人都知道的細(xì)節(jié)。

如果需要員工給出匯報材料，或其他形式的工作結(jié)果，那么一定要清楚的說明，提交什么，什么形式提交，什么時候提交，提交給誰，截止時間是什么，如果沒有按時提交會怎樣，最好附有標(biāo)準(zhǔn)的模板或示例。

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