近年來餐飲行業(yè)一直在高速發(fā)展中，但是中小餐企在“三高一低”(房租、人工成本、原材料成本持續(xù)升高、利潤持續(xù)降低)現(xiàn)象的困擾下，更新迭代的速度也在加快。

隨著市場給予消費者多元化的選擇，餐飲店想要獲得流量，只能要么開在人氣旺租金貴的地段，要么靠媒體宣傳打響知名度。無論是哪一種方式，都要花費大量的資金，另一方面中小餐企想要獲得貸款也非易事，因此缺乏資金、缺乏好的宣傳手段，就算擁有好的產(chǎn)品和服務(wù)，也難以在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。

適逢互聯(lián)網(wǎng)時代、特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，餐飲行業(yè)進入了一個新時代，實體餐飲紛紛開拓線上市場，自帶互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品更容易得到消費者的青睞，許多餐飲企業(yè)都在布局網(wǎng)絡(luò)市場。信息化管理、線上化營銷給餐飲企業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，餐飲業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的雙向融合潛力巨大，互聯(lián)網(wǎng)用技術(shù)和理念輔助餐飲產(chǎn)品，餐飲業(yè)也成為互聯(lián)網(wǎng)的新盈利點。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動著前廳營業(yè)、后廚管理、供應(yīng)鏈、金融等餐飲業(yè)內(nèi)部經(jīng)營和外部周邊產(chǎn)業(yè)鏈各個層面的升級。對于中小餐企來說，互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展最直接的優(yōu)勢就是解決了流量和人工成本2大問題，首先移動互聯(lián)網(wǎng)提供了低門檻的宣傳資源，企業(yè)可以通過微信、微博、O2O平臺提升自己的人氣，然后手機掃碼、自動點餐、自動下單、線上支付等形式降低了餐廳的人工成本，也提升了餐廳的運營效率。

再往更深層發(fā)展，許多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在專注幫助企業(yè)解決CRM管理、ERP管理的難題以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。傳統(tǒng)餐飲企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”轉(zhuǎn)型是大勢所趨，但是由于中國餐飲行業(yè)規(guī)模巨大，各式各樣的餐飲類型難以標準化，中小餐飲企業(yè)信息化程度普遍不高，目前大多都是停留在依靠團購、外賣平臺引流的階段，作為“門外漢”想擁抱互聯(lián)網(wǎng)可以從這些入手……

1.打造吸引眼球的餐飲品牌

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取信息的速度非?？欤朐诿Ｃ５男畔⒑Ｑ笾忻摲f而出，讓用戶留下印象，就要有足夠吸引眼球的信息。同時餐飲消費主力也逐漸傾向于90后00后年輕人群，想要打造互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌，自然就俘獲這批消費者的心。

如57度湘子品牌“小豬豬”烤肉小店就通過可愛的店面設(shè)計風格、特色的點餐單、貼心的互動服務(wù)，57度的最鮮美烤肉口感吸引一大批年輕消費者。又如“京城最大比薩”的站點披薩，通過樹立不同于一般比薩size的“大”標簽，在當?shù)匮杆俅蝽懥似放浦取?/span>

2.利用好社交分享的宣傳方式

前面說到傳統(tǒng)媒體宣傳引流對于中小餐企來說“吃不消”，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及無疑是為其提供了一個便利又低成本的宣傳平臺，而且社交平臺的分享功能更是帶來裂變式的宣傳效應(yīng)，來自朋友的推介更能增加消費者對一個品牌的好感度。

因此餐企宣傳應(yīng)當利用好社交分享這一特性，如許多餐飲店都會建立自己的微信公眾號，定期發(fā)布營銷活動，讓用戶分享出去，從而引來更多的流量。比如“牛男手造”一間南昌的披薩店，就經(jīng)常舉辦各種花式活動來宣傳，6月16日的“吃比薩贏手機”一文吸引大批用戶轉(zhuǎn)發(fā)，并且前來圍觀，當日外賣訂單接個不停。

美食推薦、趣味活動、有獎回饋等皆可滿足用戶的情感需求，讓他們不由自主地就認可你的品牌，增加用戶粘性，并且成為你的傳播員，為你的餐廳帶來更多資源。

3.做好移動互聯(lián)網(wǎng)訂餐的用戶體驗

當吸引了消費者光顧之后，用戶體驗將會是留住他的關(guān)鍵，也影響著消費者是否會二次光顧或者推薦給好友。中小餐企由于服務(wù)人員較少，經(jīng)常碰到在訂餐高峰期服務(wù)不及時，讓顧客留下不好的印象。目前許多餐廳通過用自助下單的方式來改善，如關(guān)注餐廳微信公眾號就可以微信一鍵叫外賣，堂食的顧客可以手機掃碼下單，結(jié)賬直接微信、支付寶等線上支付，對顧客來說省下了排隊等待的時間，對餐廳來說節(jié)省了人力和時間可以接更多的訂單。

4.提高餐廳營運的工作效率

效率低、速度慢是很多餐廳的為消費者所詬病一大問題。排隊、點餐、支付、催單都使用純?nèi)斯さ姆绞剑M者用餐時間成本遠高于他們享受到的服務(wù)?，F(xiàn)在越來越多的餐廳都通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)代替人工，節(jié)省了這部分的時間，但是餐廳應(yīng)該將配套的工作效率也提升上去。

比如送餐人員的速度，目前許多中小餐企都是用自己的門店人員，有時候會人手不夠，送餐時間就慢引起顧客不滿，而平臺的配送費用又會壓縮每張訂單的利潤，其實餐廳可以選擇和一些第三方配送物流公司合作，營業(yè)比較空閑時用自己的送餐員，忙碌時派單給第三方騎手，有的外賣管理系統(tǒng)可以做到對接外賣平臺訂單和第三方配送，顧客下單后可以馬上接單派單給相應(yīng)的騎手，有助于提高餐廳的運營效率。

5.培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì)人才

現(xiàn)在常說“互聯(lián)網(wǎng)思維”管理餐廳，但是就算老板有這個想法，要落實到每一個服務(wù)員身上還是很有難度。特別是服務(wù)業(yè)人員流動大，中小餐企的員工素質(zhì)普遍不高，所以互聯(lián)網(wǎng)切入難度也大。雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸強大，但是要完全代替人工幾乎是不可能的，如果員工無法適應(yīng)系統(tǒng)使用，容易造成時間和成本的增加，同時又影響了消費者的服務(wù)體驗，那么擁抱互聯(lián)網(wǎng)反而會成為了餐廳的負擔。因此中小餐企不應(yīng)該忽視對于互聯(lián)網(wǎng)餐飲人才的培養(yǎng)，要懂得讓技術(shù)成為有利工具去幫助餐飲經(jīng)營者運籌帷幄打理餐廳，而不是本末倒置。

未來移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)肯定會涌現(xiàn)出更多層出不窮的新模式，在無限的市場機遇下，懂得掌握它的優(yōu)勢，迎合消費者的需求去改善自身企業(yè)管理的不足，去開拓更廣闊的業(yè)務(wù)，才能真正改變?nèi)咭坏椭碌睦Ь场?/span>

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