餐飲管理要從這三方面入手:抓胃、抓眼球、抓心專欄
今晚的日志,主要是來(lái)說(shuō)一說(shuō)新餐飲如何立足餐飲市場(chǎng)的問(wèn)題,這也是這段時(shí)間大家問(wèn)得比較集中的問(wèn)題,作為一個(gè)新的餐廳,在目前花樣百出的餐飲創(chuàng)業(yè)大潮中,要如何快速贏得消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)同?然后度過(guò)艱難的養(yǎng)客期?這里面既需要一些偶然因素,也有一些需要去做到的,我認(rèn)為,主要是可以從三個(gè)方面下手。
抓胃
所謂抓胃,就是從自家的味道入手,把自家菜品的味道做到超越餐飲同行,單純依靠味道去征服消費(fèi)者的腸胃,然后,通過(guò)對(duì)消費(fèi)者腸胃的征服,而讓他們愛上自家產(chǎn)品,形成基于味道的回頭客效應(yīng),在傳統(tǒng)餐飲時(shí)代,抓住消費(fèi)者的胃,是做一家餐廳的必然要求。
但是,現(xiàn)在要做到抓胃并不容易,很多餐飲新手對(duì)自家產(chǎn)品味道的認(rèn)同,帶有非常嚴(yán)重的個(gè)人偏好,而沒有去做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,大家可能非常熟悉下面的場(chǎng)景:當(dāng)你某一個(gè)朋友邀請(qǐng)你去他新開的餐廳就餐,在就餐過(guò)程中,他會(huì)眉飛色舞的告訴大家他自己認(rèn)為這個(gè)味道多么好,為了找到這個(gè)味道花了多少功夫。
但實(shí)際上呢?很可能這個(gè)味道僅僅是他的個(gè)人喜好,而并非市場(chǎng)大眾所認(rèn)同的好味道,那什么才是真正的好味道呢?首先需要強(qiáng)調(diào)的是餐飲行業(yè),味道好壞沒有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn),都是一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn),取一個(gè)“少數(shù)服從多數(shù)”,如果根據(jù)這樣的標(biāo)準(zhǔn),那就是大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)同的味道,就是好味道。
至于怎么來(lái)判斷這個(gè)“大多數(shù)”,則需要落地做測(cè)試,也就是在決定正式開店之前,一定要對(duì)自己的產(chǎn)品味道做味道測(cè)試,這個(gè)測(cè)試可以放在家里,也可以放在朋友的餐廳里,我在做豪蝦傳之前,有兩年時(shí)間是經(jīng)常在舅舅家里和朋友家里做龍蝦,做給身邊的朋友吃,還讓朋友帶他們的朋友來(lái)吃,目的是收集大家的反饋。
能做到抓住消費(fèi)者的胃,餐廳就具備活下來(lái)的基礎(chǔ)條件,但是,畢竟現(xiàn)在不是傳統(tǒng)餐飲時(shí)代,而已經(jīng)進(jìn)入新餐飲時(shí)代,新舊餐飲之間的不同,除了在品牌起來(lái)時(shí)間上的差別之外,更主要的一個(gè)方面是:新派餐飲中,很多被公認(rèn)為味道很差的餐廳,居然也把生意做起來(lái)了,為什么呢?
抓眼球
最近幾年,國(guó)內(nèi)的餐飲市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)餐飲到新派餐飲的過(guò)度,而過(guò)度的臨界點(diǎn),就是2012年,從這一年開始,新浪微博在國(guó)內(nèi)年輕人中非常流行,消費(fèi)者自發(fā)的瘋狂傳播各類信息,尤其是一些新奇的事情,誰(shuí)能第一個(gè)在微博公布,就會(huì)成為圈子里的紅人。
這對(duì)餐飲帶來(lái)的最顯著效果,就是原本傳統(tǒng)餐飲時(shí)代,可能需要5~8年才能做出來(lái)的品牌,在新媒體時(shí)代,可能在短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)突然爆紅,甚至出現(xiàn)一夜爆紅的機(jī)會(huì),比如雕爺牛腩,在國(guó)內(nèi)默默無(wú)聞的做了半年所謂的內(nèi)測(cè)后,是依靠留一手在店里偶遇蒼老師(不知道蒼老師的人問(wèn)度娘)而突然被全國(guó)網(wǎng)友瘋狂傳播。
當(dāng)然,關(guān)注了這幾年餐飲現(xiàn)象的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn),抓眼球成為2012~2013這兩年絕大多數(shù)餐飲新品牌崛起的秘訣,像黃太吉用特斯拉送外賣呀,成都某串串店請(qǐng)外國(guó)男模半裸在店內(nèi)服務(wù)呀,某小龍蝦品牌拿出30萬(wàn)元的龍蝦免費(fèi)請(qǐng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者吃龍蝦呀等,全都是以博取眼球的方法,來(lái)贏得第一批客人的關(guān)注。
至于博眼球之后,那就看餐飲老板的方向和目標(biāo)了:你如果本來(lái)就是想賺快錢和短期利潤(rùn),那就借眼球效應(yīng)帶來(lái)的第一波效應(yīng),瘋狂在國(guó)內(nèi)做加盟連鎖,把錢賺到手,比如某公司,在兩年之內(nèi)用相同的手法,迭代出三個(gè)品牌,每個(gè)品牌都在全國(guó)一線城市開放加盟,一家店收50萬(wàn)加盟費(fèi),一個(gè)品牌就賺一千多萬(wàn)。
如果你是想做長(zhǎng)久生意,就需要去完善第一個(gè)基礎(chǔ),也就是“抓胃”,真正把菜品的味道和品質(zhì)做好,把第一批客人盡可能多的轉(zhuǎn)化成忠實(shí)的回頭客,當(dāng)然,僅僅做到這一點(diǎn)可能不夠,要想真正的保持長(zhǎng)久不衰,可能需要在抓胃之外,做到第三個(gè)抓。
抓心
作為抓心,其實(shí)也可以用另外一個(gè)更通俗的說(shuō)法,也就是“情懷”,這是很多餐廳贏得消費(fèi)者深度認(rèn)同的不二法門,為什么最近幾年,全國(guó)上下都追捧匠人精神,夸贊匠人行為,各行各業(yè)都標(biāo)榜自己的匠人目標(biāo),說(shuō)白了,最根本的原因,就是希望抓住消費(fèi)者的“心”。
在成都,有一家非常偏僻的面館,是由一個(gè)媽媽帶著一個(gè)殘疾的兒子在經(jīng)營(yíng),雖然非常艱難,但從來(lái)都不馬虎,自力更生的依靠這片小店來(lái)支撐這個(gè)家庭,不知道被哪個(gè)媒體人公布出來(lái)后,贏得很多消費(fèi)者的同情,更贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同,于是成都的消費(fèi)者蜂擁而至,經(jīng)常是點(diǎn)幾元錢的面,吃完后丟下幾十元悄悄走人。
大家為什么要這樣?就是被這個(gè)媽媽自力更生的精神所打動(dòng),消費(fèi)者的心被征服了,雖然這只是一個(gè)很具有代表性的案例,但通過(guò)它可以發(fā)現(xiàn):即便是你家味道一般,或者你不懂營(yíng)銷的無(wú)法博取消費(fèi)者眼球,但只要你能贏得消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同,同樣的,也具備活下來(lái)的可能。
因此,總結(jié)起來(lái),要贏得在餐飲市場(chǎng)活下來(lái)的機(jī)會(huì),新手朋友最好就從這三個(gè)方面入手,如果能做到三者兼顧那當(dāng)然是最好,但現(xiàn)實(shí)中這樣的情況很少,尤其是對(duì)于本來(lái)就不太懂餐飲的人來(lái)說(shuō),那更難,沒關(guān)系,做不到三者兼顧,那么能做到其中兩個(gè)方面也行。
比如,你有一個(gè)很有征服力的故事,能打動(dòng)消費(fèi)者的心,然后同時(shí)提供的產(chǎn)品又能抓住消費(fèi)者的胃,那么你就會(huì)比很多其他常規(guī)餐廳更輕松的贏得活下來(lái)的機(jī)會(huì);或者你非常懂制造話題,能博取消費(fèi)者眼球,同時(shí)呢,自家產(chǎn)品確實(shí)也很不錯(cuò),能留下因?yàn)檠矍蛐?yīng)而來(lái)的消費(fèi)者,也行。
如果做不到兩個(gè)方面,那最少也必須做到其中一個(gè)方面,從短期效果來(lái)說(shuō),肯定首選是做到抓眼球,這至少能讓一家餐廳快速贏得第一批客人,帶來(lái)賺快錢的機(jī)會(huì);但是如果要從長(zhǎng)期效果來(lái)看,我建議走抓胃這個(gè)方向,餐飲行業(yè)不管怎么發(fā)展,抓住消費(fèi)者的胃,永遠(yuǎn)都不過(guò)時(shí)!
因此,餐飲新手朋友們?cè)谀鷨?dòng)自己的餐飲項(xiàng)目前,不妨參照上面的三個(gè)方向,去評(píng)估一下自己的創(chuàng)業(yè),是否可以抓住上面三個(gè)方面,如果答案是肯定的,三者都能兼顧,那不要猶豫,趕緊進(jìn)來(lái)吧;如果相反,你的答案是否定的,覺得自己任何一方面都搞不定:
那就最好選擇放棄吧!
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