兔子尾巴長不了，這是很多人對餐飲網(wǎng)紅店的看法。

很多顧客無怨無悔地在餐廳門口排隊等候，不是喜歡吃這家店的東西，而是因為顧客聽說過但沒吃過，別人的推薦激發(fā)了好奇心。可是，餐廳要想長久紅下去，光靠好奇心是不夠的。

近日，記者采訪了一個網(wǎng)紅品牌——望京小腰（老店）的當家人徐進，他家的店是資深網(wǎng)紅，很多顧客慕名而來直至成為回頭客。有意思的是，他們還把三家店開得很近，完全不同于別人開分店選址的風格，難道網(wǎng)紅就可以任性嗎？

名人微博捧紅了一個品類：烤腰子

徐進說，第一代的望京小腰燒烤，其實不是哪個店，是4個路邊攤的統(tǒng)稱。這4個路邊攤中一個，是徐父開的。由于徐父戴著眼鏡，所以大家又叫他們是“眼鏡燒烤”，或者是他隨口叫的“老王燒烤”。

望京小腰，顧名思義，主打烤腰子。但在2012年以前，其實也沒有多出名。徐父是從上世紀80年代起就在北京開路邊攤賣烤串的。

從單純的羊肉串開始，逐漸將品種擴大到腰子；燒烤攤位也從90年代起在望京地區(qū)固定下來，和周邊的另三家燒烤攤位形成合力，共同為來這里吃燒烤的顧客服務(wù)。只要在望京地區(qū)居住到15年以上者，至少一半人吃過他家的燒烤。

2013年，微博熱席卷全國，在一夜之間捧紅很多餐廳，其中就有望京小腰。當時，不少明星、作家、主持人都在微博上推薦了望京小腰，一個傳一個地，定期“到望京吃烤腰子”成了流行的生活方式。

可以說，烤腰子的流行是4家攤位共同努力的結(jié)果，這就像很多品類的流行，比如簋街的烤魚、麻辣小龍蝦等，“眾人拾柴火焰高”，一群人做火一個品類，逐步帶動全國范圍內(nèi)的流行。

烤腰子成為流行，是做了兩點創(chuàng)新

那么多名人覺得“眼鏡家”的烤腰子好吃，還在于產(chǎn)品本身。徐進說，其實之前烤腰子是不受歡迎的，因為最初都是烤牛腰+外刷羊油，味道上有固有的“騷氣”，一般人受不了；再就是中國人“吃什么補什么”的觀念，一般會認為烤腰子是男人吃了健腎補腰的，所以女顧客根本不考慮。

徐父在兩方面做了創(chuàng)新，改變了大家的消費觀念：

1 口味上改革

第一個改牛腰子為豬腰子，改刷羊油為刷豬油，再加上自創(chuàng)的制作工藝和秘制醬料，減輕“騷味”，味道更香，男女老少都能吃。

2 外形上的改革 

將整個腰子切成小塊燒烤，更易入味不說，單價也降了下來，消費者更易接受。

徐進說，像望京小腰（老店）的做法，是建立在徐父30年燒烤經(jīng)驗（烤腰子不下10年），在烤制手法上不斷“創(chuàng)新-改良-創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上來的。顧客對他們口味的認可，曾創(chuàng)造出一晚上賣出兩萬串小腰的“奇跡”。

從路邊攤轉(zhuǎn)向商圈店，三個維度轉(zhuǎn)變 

2015年，由于拆遷等原因，望京小腰（老店）（以下簡稱望京小腰）開始搬到了“樓上”，做出了從路邊攤到商圈店的轉(zhuǎn)變，并在一年間，陸續(xù)開出4家直營店，每家店的生意都很火爆。

以下數(shù)據(jù)顯示了望京小腰從試營業(yè)開始就成為旺店的狀況：

烤腰子是名副其實的爆品，在一段時間內(nèi)，單店日銷1萬串以上；

慕名而來的外地顧客，等位到快打烊，別懷疑，每一個排隊的顧客都不是雇來的；

單店400平米，只在晚上營業(yè)幾小時，每晚4萬的流水很輕松……

這開店也太容易了吧，靠“望京小腰”一塊金字招牌就可以了嗎？當然不是，別忘了他們甩掉了100家同名的呢。從路邊到上樓，他們在三個維度上做轉(zhuǎn)變：

1 形象設(shè)計維度：黑黃兩色為主色調(diào)

到路邊攤吃烤串，說穿了一種街頭文化，煙熏火燎間，光著膀子穿著拖鞋嚼著腰子，不用在意形象。為了營造這種自由的氛圍，望京小腰雖然選擇做商場店，但全部是臨街一層。

在環(huán)境設(shè)計上，傾向路邊場景，將戶外環(huán)境融入室內(nèi)，盡量保持望京小腰烤串的街頭文化歷史，選擇更隨意的低桌子矮板凳。并以黃黑兩色為主色調(diào)，帶著年輕人的動感和張揚。

2 營銷維度：借助微博和大眾點評推廣

望京小腰的主客群是年輕人，所以在營銷上也迎合年輕人的生活習性，搞精準營銷。原來的路邊攤，基本靠口碑傳播，有了網(wǎng)絡(luò)后，望京小腰借助了兩個網(wǎng)絡(luò)推廣的紅利期，為自己積累了更大范圍的口碑和更多人數(shù)的客流。

一是微博紅利，在2013年前后微博大熱時期，頻發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)明星微博，借明星之口宣傳“到望京吃腰子”的生活方式，讓望京小腰這個品牌紅起來；

二是專業(yè)平臺紅利，在2015年前后大眾點評類網(wǎng)站集中爆發(fā)時期，他們集中力量做大眾點評網(wǎng)上的各種推廣，結(jié)果把自己的店炒成了名副其實的旺店。當時每30桌顧客，至少有15桌是從網(wǎng)站而來?，F(xiàn)在，由網(wǎng)絡(luò)積累而來的四五萬名會員，成了望京小腰的財富。

3 服務(wù)維度：路邊攤到正規(guī)店服務(wù)升級

從路邊攤轉(zhuǎn)到商圈店（商場店），一般人肯定以為顧客流失是最大的問題，因為既不方便也不自由了，而且價格還可能會漲。

但是對于望京小腰來說，這不是問題，因為老顧客很多都是受了微博的影響慕名而來，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的20-35歲的年輕顧客，地點的變化影響不大。徐進說，剛開始讓他們手忙腳亂的，是服務(wù)。

在路邊攤，基本不需要服務(wù)，但現(xiàn)在有了正規(guī)店，這前廳服務(wù)跟不上了，或者說，他們原來根本沒有前廳的服務(wù)意識。

為此，他們做了兩點：一是到同行餐廳去“偷師學藝”，引進同行的職業(yè)服務(wù)理念，這是最快的；二是服務(wù)不照抄照搬，引進經(jīng)驗豐富的店長，要求店長要為顧客增加服務(wù)價值，提升他們的消費體驗。這個比較慢，但是會形成自己的特色。

甩掉100多個對手的最大優(yōu)勢 

現(xiàn)在從網(wǎng)上搜望京小腰餐廳，至少能搜出100多家店，但真正賺錢的不超過10家，所以，做賺錢的網(wǎng)紅店靠什么？怎樣甩掉100多個同名對手？

徐進說，核心競爭力還是靠產(chǎn)品。

望京小腰的產(chǎn)品工藝主要有五個步驟，每個步驟看似和別家區(qū)別不大，實則講究細節(jié)，加強了品控也提升了品質(zhì)。這就像現(xiàn)在成功學中常提到的一句“魔鬼藏在細節(jié)里”，意思是不論產(chǎn)品的設(shè)計方案如何完美，關(guān)鍵是在執(zhí)行過程中對于細節(jié)的把控，這樣才可能把事情做好做成功。

望京小腰在細節(jié)上是這樣把控的：

原材料：由固定供貨商供應(yīng)最新鮮的腰子和其他材料，因為稍不新鮮嚴重影響味道；

加工：清洗過程中一定要用手將腰子中的血水全部擠出，以去除膻味，保證口感；

腌制：醬料獨家配比制作；

烤制：選用汽烤，保證口感和外觀；

運輸：此環(huán)節(jié)格外注意對產(chǎn)品的保存（即保鮮），沒處理玩一步，隨時放入冷柜保鮮，避免常溫氧化。

盡管努力將產(chǎn)品做到極致，但望京小腰也不想抱著一個“腰子”不放。徐進說，爆品最后會面臨兩條路：一個是改良，可以緩解危機；一個是創(chuàng)新，可以解決危機。他們選擇創(chuàng)新，已經(jīng)積極開發(fā)其他新品，如最新研發(fā)的牛肉系列，豬肉系列，肥腸系列等。

在經(jīng)營上，望京小腰有一個做法很與眾不同，那就是新店選址。徐進說，由于顧客排隊很多，所以流失率也很多，當一個店的流失率達到了50%以后，他們就考慮在門店500-1000米的范圍內(nèi)再開一家店。

這不是寫到任何一個餐廳經(jīng)營指導里面的選址秘笈，這是他們對自己開店經(jīng)驗的總結(jié)。

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