70年只賣3種漢堡,靠隱秘菜單年入近50億!它重新定義了“守舊”專欄
一個(gè)賣漢堡的快餐店,菜單上就三種漢堡可選,還天天讓顧客苦等,這還不倒閉?!
不僅沒倒閉,至今開了整整70年,門庭若市,顧客心甘情愿排隊(duì)苦等。據(jù)說今年三月本打算來上海開快閃店,因?yàn)樘鸨?,取消?..
對快餐店來說,似乎擴(kuò)張?jiān)娇觳旁匠晒?,但這個(gè)店的創(chuàng)始人卻有著不同的看法:“成功是什么呢?我們要開一萬家店才算成功嗎?在我看來,能讓顧客和員工都開心,并一起持續(xù)做出好產(chǎn)品,這也是成功?!?/span>
或許正因?yàn)榇?,它才成為快餐界一股清流?/span>
去年到悉尼開快閃店,還沒開賣就有幾百個(gè)人排隊(duì),逼得店家通過發(fā)手環(huán)來嚴(yán)格執(zhí)行“一人限買一個(gè)”的規(guī)矩。
今年三月本打算來上海開快閃店,因?yàn)樘鸨?,取消?..
普通人愛吃,明星也愛得不行。第85屆奧斯卡上,李安一手小金人,一手漢堡,一頓狂啃,圖片瘋傳一時(shí)。阿黛爾、施瓦辛格、貝克漢姆,范瑋琪,都是粉絲。
和麥當(dāng)勞、肯德基相比,它開起分店來真心慢!70年來,才開了300多家,大多數(shù)還都在美國加州...
這家特立獨(dú)行的漢堡店就是IN-N-OUT,加州人心中的NO.1。
菜單、經(jīng)營理念70年不變
1948年,Harry Snyder和他妻子Esther Snyder開了第一家IN-N-OUT。
這兩人,一個(gè)是二戰(zhàn)老兵,一個(gè)為人承辦酒席,都沒經(jīng)營過餐廳。
當(dāng)時(shí)誰也沒錢,他們商量一下,決定把餐廳開在Baldwin Park市,那時(shí)還只算是個(gè)靠近洛杉磯的郊區(qū)。
這家漢堡店,只有幾平米,卻是加州第一家得來速餐廳,比麥當(dāng)勞還早。
每天天還沒亮,Harry就從家里出發(fā),去市場挑肉買菜。早點(diǎn)出發(fā),一是為了早開張,二是為了買到最新鮮的食材。
回到店里,切薯?xiàng)l,撕蔬菜,烙牛肉,Harry親力親為??腿它c(diǎn)了之后,才開始制作,絕不提前做好,確保新鮮。
這樣做好吃是好吃,但慢??!第一次來的顧客,都有點(diǎn)不習(xí)慣。
但倆人都不著急,別人的快餐店一個(gè)個(gè)比速度,他們只管做好漢堡。因?yàn)樗麄冇凶约旱慕?jīng)營理念:食物質(zhì)量要高,餐廳要干凈,服務(wù)態(tài)度要好。
而且兩人精力有限,所以一切從簡,菜單簡單得讓你沒機(jī)會犯選擇困難癥。
這家漢堡店,只有三種漢堡,普通漢堡、芝士漢堡、雙層漢堡,其他吃的就是薯?xiàng)l、奶昔和幾種飲料。
這個(gè)菜單,70年來,幾乎沒變化??此茮]新意的菜單,IN-N-OUT靠著精益求精的態(tài)度,生生把自己打造成了“快餐界的一朵奇葩”和“加州必去餐廳”!
質(zhì)量至上:食材新鮮,現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做
麥當(dāng)勞都把分店開到了全世界,它的分店還主要集中在加州,為什么?
因?yàn)槠渌胤诫x它的兩個(gè)總后勤太遠(yuǎn)了...
IN-N-OUT每家分店每天的食材,都是當(dāng)天從總后勤直接運(yùn)來,確保新鮮。他們生怕分店離得太遠(yuǎn),成了無本之木,用了不好的食材,壞了招牌。
漢堡里的牛肉,必須來自500英里以內(nèi)的特定經(jīng)營商;乳酪是純正的美國乳酪,沒有任何添加物或防腐劑;他們的西紅柿、生菜,也都是最優(yōu)質(zhì)的。
簡直就是快餐店里的偏執(zhí)狂!
另外,作為一個(gè)快餐店,冰箱、微波爐、紫外線殺菌這些其他快餐店必備的設(shè)備,IN-N-OUT統(tǒng)統(tǒng)沒有, 要的就是新鮮!
來這吃飯,規(guī)矩還和70年前一樣。現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做!
面包都是當(dāng)天烘焙,而且還是用傳統(tǒng)方法慢慢發(fā)酵;土豆現(xiàn)場手工削皮,再用最新鮮的油炸;冰激凌用不摻水的純奶制成。
菜單也和70年前幾乎一樣,三種漢堡,任君選擇。麥當(dāng)勞、肯德基隔三差五推個(gè)新菜品,他們從來不學(xué)。其他快餐店賣的雞塊、色拉、蘋果派、櫻桃派等等點(diǎn)心,一概沒有。
最近20年,唯一發(fā)生變化的,是他們把Dr.Pepper加入了飲料單里...
為什么如此守舊?還是為了質(zhì)量。
創(chuàng)始人Harry曾說過,“專注做一件事,把它做好 ”,到現(xiàn)在還被他們奉為真理。
所以到現(xiàn)在,他們也堅(jiān)持把菜單上那幾樣菜做好,這就夠了。再分出心思做其他的,怕是難保質(zhì)量。
同樣是為了質(zhì)量,IN-N-OUT從不著急擴(kuò)張,也不搞特許加盟,一直都是個(gè)家族企業(yè),每一家店都在掌控之中。
顧客想要什么就給他做
在IN-N-OUT,“顧客就是一切”。
IN-N-OUT的菜單上只有三種漢堡,但其實(shí)老顧客都知道,它還有個(gè)“隱秘菜單 ”,那才是精髓!
這個(gè)“隱秘菜單”怎么來的呢?就是顧客搞出來的。
IN-N-OUT秉承著“顧客就是一切”的理念,顧客的需求當(dāng)然要盡量滿足。有人想嘗試新花樣?照他要求做!
曾經(jīng)有個(gè)顧客,喪心病狂!要了個(gè)百層漢堡,也就是100片面包加100片牛肉。IN-N-OUT還真給他做了。
幾十年來,有的花樣重復(fù)做了無數(shù)次,大家吃過還都說好,IN-N-OUT就把它加入到“隱秘菜單”里。
IN-N-OUT早就在官網(wǎng)里公布了“隱秘菜單”,說其實(shí)一點(diǎn)也不隱秘,也就六種可選。
但老主顧們不買賬。在他們眼里,IN-N-OUT其實(shí)很多元,所以特地列了個(gè)“隱秘菜單”的組合圖,足足有三十種!
為了保證服務(wù),IN-N-OUT挑員工格外認(rèn)真。
要挑什么樣的員工呢?那種“今天你雇了之后,明天還想接著用的人 ”。
所以在他們看來,學(xué)歷不是最重要的,首先要樂于助人,性格要積極向上、有活力,正能量滿滿。
這只是第一關(guān),接下來他們還有兩個(gè)月培訓(xùn)。不論前臺還是后廚,都得在各自領(lǐng)域駕輕就熟才能上崗。
挑到滿意的員工后,IN-N-OUT對員工也是格外的好。一是為了讓他好好服務(wù),二是為了留住人才。
在這里,就算是做兼職,每小時(shí)工資至少10美元,比同行業(yè)高出17%;前臺人員工資比同行業(yè)高出44%;經(jīng)理每年能掙10萬美元,還有分紅和其他福利,帶薪休假,優(yōu)厚的醫(yī)療保險(xiǎn)等等。
所以IN-N-OUT的員工干起活來,幾乎沒人偷懶。有個(gè)網(wǎng)友說,“一家餐廳的好壞從衛(wèi)生間就能看出一二,IN-N-OUT的衛(wèi)生間把我驚呆了,一塵不染!”
在IN-N-OUT,經(jīng)理級別的人平均服務(wù)時(shí)間長達(dá)13年,遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均水平。工作30年的人也比比皆是。
不擴(kuò)張可以,讓顧客失望不行
IN-N-OUT現(xiàn)在的年收入近7億美元,但Bloomberg給它的估值才11億美元,因?yàn)樵谶@群資本家看來,IN-N-OUT實(shí)在太古板了,不上市,拒絕特許加盟,擴(kuò)張還那么慢...
但I(xiàn)N-N-OUT全不在意,依舊走老路子,開每家分店都小心翼翼,因?yàn)椴粩U(kuò)張可以,讓顧客失望不行。 那些慕名而來的新顧客,有了多年交情的老顧客,都不能辜負(fù)。
也因?yàn)閯?chuàng)始人的那句“專注做一件事,把它做好” ,就像祖訓(xùn)一樣刻在每代人的腦海里。就算走不出美國,甚至走不出西部,有些原則還是要堅(jiān)守。
在美國,擴(kuò)張?jiān)娇觳旁匠晒?,但I(xiàn)N-N-OUT的每一代人,包括現(xiàn)在的繼承人Lynsi Torres,有著不同的看法:
“成功是什么呢? 我們要開一萬家店才算成功嗎? 在我看來,能讓顧客和員工都開心, 并一起持續(xù)做出好產(chǎn)品, 這也是成功。 ”
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