降低餐廳餐具破損十二條實(shí)戰(zhàn)方法專欄
那么如何讓餐具的破損率降到最低程度?首先讓我們看一下餐具破損都發(fā)生在哪些環(huán)節(jié):
餐具破損7環(huán)節(jié)
1清洗時(shí),由于操作方法不正確,導(dǎo)致大量碗碟相互擦碰,造成餐具破損。
2.清洗時(shí)洗潔精放得太多也會(huì)造成破損,在擦拭時(shí),就會(huì)用力而造成破壞。
3.廚師在取用盤(pán)子時(shí),可能一次拿得太多,導(dǎo)致盤(pán)子之間相互碰撞,產(chǎn)生破損。
4.取用時(shí)不留心,導(dǎo)致盤(pán)子磕碰。
5.端托盤(pán)時(shí),如果數(shù)量過(guò)多也會(huì)造成餐具的破壞。
6.客人敬酒或較激動(dòng)時(shí)碰杯易損壞。
7.地面較滑,不慎跌倒而造成破損。
多用 防磕碰 材質(zhì)工具
支招人/沈尚民
妙招詳析 降低易耗工具和器皿的破損率可從其材質(zhì)上著手。例如多使用金屬或合金材制的工具器皿。此類的器皿工具雖然有時(shí)成本稍高一點(diǎn),但是一次投資長(zhǎng)久回報(bào),整體成本還是會(huì)省下來(lái)很多的。其實(shí),很多時(shí)間金屬材質(zhì),尤其是合金的購(gòu)置成本比瓷器還要便宜很多。
餐具破損率 也有評(píng)比
支招人/高雪清
妙招詳析 為了杜絕餐具的浪費(fèi),我把所有餐具進(jìn)行了分類,然后把管理工作下放給每一個(gè)打荷師傅,并制定了餐具破損率的標(biāo)準(zhǔn),這樣每人負(fù)責(zé)一部分餐具的保存和管理。每次領(lǐng)用餐具,我都要求廚具管理員認(rèn)真登記。
每個(gè)月,我們都要對(duì)餐具的破損情況進(jìn)行登記。每隔幾個(gè)月,我們還要對(duì)餐具領(lǐng)用情況進(jìn)行公示。如果餐具的破損率超過(guò)了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),那么我們不僅僅要張榜公示,還要對(duì)這位“不負(fù)責(zé)任”的廚師進(jìn)行懲罰,當(dāng)然對(duì)餐具認(rèn)真管理的員工也會(huì)受到表?yè)P(yáng)。
高檔餐具 專人專管
支招人/高雪清
妙招詳析 一些異形的餐具和高檔餐具,比如金銀器、彩陶盤(pán)、水晶器等,在使用和管理方面我們都采用了專人專管的方式。比如說(shuō)楓葉形餐具,指定由張某來(lái)管理。在使用過(guò)程中,張某必須對(duì)這種餐具的清洗、“流動(dòng)”、使用、存放等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤管理,一旦這種餐具出現(xiàn)破損,立即就可以找到當(dāng)事人。
不同餐具 清洗有規(guī)范
支招人/賴建全
妙招詳析 餐具的清洗方式也會(huì)影響到餐具的破損和正常使用,所以我們制定了
餐具清洗的標(biāo)準(zhǔn)。
金銀餐具:在清洗的時(shí)候絕對(duì)不能用鋼絲球,金銀器餐具不能用水,為了保持其亮度色澤,應(yīng)該擠上牙膏,然后用抹布用力擦拭干凈?;蛘卟捎媒?、銀餐具專用清洗液清洗。
竹制餐具:用抹布擦掉表面的殘?jiān)?,放入加有餐洗凈的熱水中清洗,沖洗干凈后要放入烘干機(jī)內(nèi)充分烘干,否則容易長(zhǎng)毛。
石鍋、石板、鐵板等:用抹布擦掉表面的殘?jiān)?,完全放涼后放入加有餐洗凈的熱水中清洗,沖洗干凈。使用一段時(shí)間后,要放入冷的色拉油中浸泡,防止破損。
抓好 打荷&洗碗 兩個(gè)環(huán)節(jié)
支招人/高雪清
妙招詳析 抓住打荷和洗碗工這兩個(gè)環(huán)節(jié)是控制餐具破損最有效的方法。一些有細(xì)微裂痕的餐具,其他環(huán)節(jié)很難發(fā)現(xiàn),尤其是晚上的時(shí)候,燈光暗,根本看不出餐具的輕微裂痕,檢查這樣的餐具就得交給打荷和洗碗工,打荷和洗碗工分別負(fù)責(zé)餐具的發(fā)放和收存,是整個(gè)環(huán)節(jié)的始和終,而且有充足的時(shí)間來(lái)檢查餐具。
打荷必須保證所發(fā)放的每一個(gè)盤(pán)子都是沒(méi)有裂痕的,如果發(fā)現(xiàn)有裂痕,那責(zé)任歸洗碗工。洗碗工是使餐具產(chǎn)生裂紋最多的環(huán)節(jié)之一,餐桌收拾的任務(wù)由傳菜生負(fù)責(zé),這也是容易產(chǎn)生餐具破損的一個(gè)環(huán)節(jié)。這樣,洗碗工在接收傳菜生返回的餐具時(shí),由兩人粗略檢查,發(fā)現(xiàn)裂紋餐具就由傳菜生負(fù)責(zé)。
洗碗工最好選擇年紀(jì)大一些的、有責(zé)任心的下崗女工,她們心細(xì),動(dòng)作輕,不急不躁,洗碗這個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的破損由打荷員負(fù)責(zé)檢查,這樣整個(gè)系統(tǒng)都有了各自監(jiān)督和檢查的對(duì)象。
全體總動(dòng)員 才能降損耗
支招人/徐鵬
妙招詳析 明確部門(mén)內(nèi)部各崗位在餐具管理中的職責(zé),是做好餐具管理與控制工作的關(guān)鍵。通常餐具自然損耗率為千分之三,即餐飲部當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的千分之三。例如,該月份營(yíng)業(yè)收入為100萬(wàn),則餐具自然損耗費(fèi)用為3000元。餐具損耗控制在此范圍以內(nèi)的,由餐廳承擔(dān);如有超出部分則由前廳(含傳菜)、廚房、刷碗間三大區(qū)域按4∶5∶1的比例(考慮人數(shù)多少)承擔(dān)。
上述自然損耗不包括客賠和員工賠償金額,為杜絕損壞餐具隱瞞不報(bào)的情況發(fā)生,堅(jiān)持“誰(shuí)打破誰(shuí)負(fù)責(zé),無(wú)人負(fù)責(zé)再公攤”的原則。
如有客人損壞餐具應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班,如當(dāng)班領(lǐng)班不在,應(yīng)上報(bào)當(dāng)班主管,由其處理是否要客人來(lái)負(fù)責(zé)賠償,并在事后主動(dòng)到負(fù)責(zé)當(dāng)班的主管處登記報(bào)損表;如員工在工作當(dāng)中不小心損壞了餐具,應(yīng)先將破損餐具清理并立即通知當(dāng)班的領(lǐng)班過(guò)目,事后主動(dòng)登記報(bào)損表,責(zé)任人當(dāng)天就要按盛器的成本價(jià)把錢(qián)上交到財(cái)務(wù),而這個(gè)盤(pán)子的記錄也就從盤(pán)存數(shù)量中銷掉,財(cái)務(wù)部在月底盤(pán)存時(shí)將予以剔除,不再計(jì)入自然損耗中。前廳經(jīng)理和廚師長(zhǎng)每人手中一份餐具報(bào)價(jià)單。
六個(gè)條款 管好餐具
支招人/尹慶恩
妙招詳析 在餐具管理方面,我們實(shí)施了六條管理措施,控制了餐具的破損,節(jié)約了成本。
1.每個(gè)主管區(qū)域破損的餐具不管是客人、員工、主管,都要在30分鐘內(nèi)主動(dòng)匯報(bào)給主管,超過(guò)30分鐘將被視為隱報(bào),加倍處罰;如在打破現(xiàn)場(chǎng)有其他員工看見(jiàn)(最近的1-2人)也要同時(shí)匯報(bào);如不匯報(bào)將視為隱瞞不報(bào),發(fā)現(xiàn)人也將受到處罰;如發(fā)現(xiàn)人及時(shí)舉報(bào)而當(dāng)事人未報(bào),舉報(bào)人將得到破損餐具的全額賠償金。當(dāng)事人在30分鐘內(nèi)及時(shí)匯報(bào)主管,主管在每周日把所管轄區(qū)內(nèi)的破損記錄單的復(fù)印件交給總主管做好記錄,根據(jù)餐具管理?xiàng)l例在員工離職前從工資中一次性扣除。
工齡在一年以上可打三折;優(yōu)秀員工可打二折;
工齡在半年以上可打六折;優(yōu)秀員工可打五折;
工齡在半年以下可打九折;優(yōu)秀員工可打八折;
2.月底盤(pán)存后,除有記錄破損外,剩余破損的20%酒店承擔(dān),30%主管承擔(dān),50%員工承擔(dān)。
3.月底盤(pán)存時(shí),把所有殘缺的餐具做好統(tǒng)計(jì),洗刷工承擔(dān)20%,傳菜生承擔(dān)30%,酒店承擔(dān)20%,員工承擔(dān)30%。
4.全體員工凡發(fā)現(xiàn)有殘缺磕碰的餐具,及時(shí)主動(dòng)匯報(bào)主管的,將得到餐具全額的回報(bào),可拆補(bǔ)自己打破的餐具。
5.凡是不按正常工作程序作業(yè),打破餐具的,除按正常賠償外,外扣30-50元的罰款。
6.每月給與300元作為主管的補(bǔ)貼。
餐具使用有標(biāo)準(zhǔn)
支招人/劉國(guó)銘
破損餐具的處理
1.對(duì)于較小的破損可以進(jìn)行修補(bǔ),方法見(jiàn)下圖。
2.兩處或有多處破損的盛器應(yīng)禁止使用,填報(bào)廢單或申報(bào)上級(jí)主管及時(shí)報(bào)廢,重新申購(gòu)。
荷臺(tái)&傳菜 是破損關(guān)鍵點(diǎn)
支招人/韓云平
妙招詳析 每天荷臺(tái)上班后,根據(jù)前一天余下的餐具和爐灶所用的餐具數(shù)量,填寫(xiě)當(dāng)日餐具領(lǐng)用表,到洗滌部領(lǐng)用餐具。所領(lǐng)用的餐具專菜專用,并在營(yíng)業(yè)結(jié)束后及時(shí)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日營(yíng)業(yè)中各種餐具的使用數(shù)和余下數(shù)。這樣,荷臺(tái)領(lǐng)用的餐具從領(lǐng)用到上菜就不會(huì)發(fā)生差數(shù)的現(xiàn)象。如工作中有破損的情況要記錄在案上報(bào)廚師長(zhǎng)處理。荷臺(tái)利用餐具使用明細(xì)控制了餐具的破損情況。下一步就由傳菜部來(lái)負(fù)責(zé)了。
傳菜部不論是電腦劃菜還是手工劃菜道理都是一樣的,手工的要制表。傳菜部對(duì)所上的菜品都要按要求核對(duì)菜品質(zhì)量及餐具配套情況,并對(duì)餐具的破損情況逐一檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有餐具破損的情況,或者是菜品與餐具不配套的情況,立即退回,并記錄在案。如因工作不認(rèn)真對(duì)所用的餐具破損未能及時(shí)發(fā)現(xiàn),由傳菜部負(fù)責(zé)。每餐營(yíng)業(yè)完畢及時(shí)對(duì)當(dāng)餐的菜品餐具給予統(tǒng)計(jì)并同荷臺(tái)核對(duì)餐具的使用情況并登記。
餐具實(shí)行 領(lǐng)養(yǎng)制
支招人/沈尚民
妙招詳析 不僅孤兒和小動(dòng)物有人領(lǐng)養(yǎng),餐具(用具)也應(yīng)該有人“領(lǐng)養(yǎng)”,“領(lǐng)養(yǎng)”后的餐具如出現(xiàn)問(wèn)題,直接找其“養(yǎng)父母”就可以了,責(zé)任明確,自然“養(yǎng)父母”也會(huì)盡心盡責(zé)。就我們酒店來(lái)講,具體情況如下:
1.餐具承包到每個(gè)炒鍋師傅,如:做蒙餐的師傅用什么餐具?買(mǎi)回餐具價(jià)格、數(shù)量點(diǎn)清存檔,每周由廚師長(zhǎng)帶領(lǐng)盤(pán)點(diǎn)一次,若有損耗由負(fù)責(zé)人進(jìn)行原價(jià)賠償。
2.洗碗間必須分類按順序清洗,餐具、用具大小分裝整齊疊放在洗碗間,是發(fā)放收存整個(gè)環(huán)節(jié)的始和終。任何環(huán)節(jié)做到不收“破盤(pán)子”的原則,發(fā)現(xiàn)破損無(wú)論大小都退回上一環(huán)節(jié)。
3.特殊器皿由每個(gè)服務(wù)員保管,各餐室配有小型消毒柜,用時(shí)由服務(wù)員拿到廚房。只要菜一上桌這些餐具就歸每個(gè)服務(wù)員了,客人散后特殊器皿由各餐室服務(wù)員清洗,用牙膏抹布用力擦干凈,以外的餐具由各餐室服務(wù)人員送到洗碗間,由洗碗人員登記,發(fā)現(xiàn)破損的放到一邊,再由領(lǐng)班進(jìn)行登記是哪個(gè)餐室的。
撤餐 中的破損預(yù)防與責(zé)任
支招人/常寶生
妙招詳析 傳菜部會(huì)不會(huì)因?yàn)閭鞑硕茡p餐具呢?即使有也可能被發(fā)現(xiàn),具體的做法應(yīng)該是:所有上菜的餐具在服務(wù)員上桌前都要經(jīng)過(guò)服務(wù)員的檢查。對(duì)所上菜品發(fā)現(xiàn)餐具破損的,應(yīng)立即返回并記錄,如發(fā)現(xiàn)對(duì)沒(méi)有記錄的破損餐具上桌,將由服務(wù)員對(duì)破損的餐具負(fù)責(zé)。
在撤餐中也是易出現(xiàn)破損的。應(yīng)該怎樣預(yù)防和界定責(zé)任呢?已知所有的服務(wù)員要為客人服務(wù)時(shí)手上都有一份客人的點(diǎn)菜單,上面記錄著客人的菜品,所有撤餐的人員在撤餐的時(shí)候都要求服務(wù)員所撤的餐具同菜單相符合,并對(duì)餐具的破損進(jìn)行質(zhì)檢,這樣服務(wù)員的餐具破損和丟失就一目了然了。
如果是中途撤餐,服務(wù)員就會(huì)要求撤餐員在撤走餐具時(shí),在手頭的菜單上加蓋撤餐證明章,用來(lái)證明是幾號(hào)撤餐員撤走了什么餐具(備注:每位撤餐員手上都有一個(gè)代表他自己的印章)。這樣就免除服務(wù)員有餐具破損不上報(bào)的情況,也堵住了服務(wù)員的餐具破損情況。
當(dāng)撤餐人員將餐具撤回去后,洗滌分類的人員會(huì)為撤回去的餐具分類并登記,內(nèi)容為撤回去的餐具品種數(shù)量及撤餐人。然后由洗滌人員按照洗滌程序和標(biāo)準(zhǔn),洗滌、消毒、入庫(kù)、存放保潔。
破損扣款當(dāng)作 成長(zhǎng)基金
支招人/沈尚民
妙招詳析 幾乎所有酒店的降損制度都與扣款有關(guān)。其實(shí)我認(rèn)為扣款也可以有不同的方式,嚴(yán)扣活用就是一種方法。
每個(gè)廚師被扣了款都會(huì)有怨氣,如果把這些怨氣帶到工作中,即使因?yàn)閾p壞了餐具而讓他得到懲罰,酒店的利益得到一點(diǎn)彌補(bǔ),但是他在工作中因怨氣而產(chǎn)生的破壞力和不良影響則得不償失。
所以我不建議用這樣的管理方式。因?yàn)槊總€(gè)酒店的餐具(工具)都有一個(gè)正常的損失率。酒店應(yīng)該專門(mén)拿出一定的資金來(lái)承擔(dān)這個(gè)正常損失率。
下面說(shuō)說(shuō)我們酒店的具體做法吧:各部門(mén)互相監(jiān)督、互相負(fù)責(zé),餐具實(shí)行專菜專用制,專人負(fù)責(zé)制。飯店VIP客戶損壞的餐具,領(lǐng)班簽單不用客人賠償,傳菜員因地滑不小心損壞的,這方面每月有100元的補(bǔ)貼,餐具損耗率百分之三左右由酒店承擔(dān)。
如果有些廚師確實(shí)因?yàn)榇中幕蛘卟回?fù)責(zé)任造成了餐具(工具)破損怎么辦呢?那樣的話我們也會(huì)嚴(yán)格地扣他罰款,但是這些罰款先放在后廚的小賬本上。如果接下來(lái)連續(xù)三四個(gè)月做到用具零破損,我們會(huì)再把這些錢(qián)當(dāng)作獎(jiǎng)金贈(zèng)還給他的。
只要努力認(rèn)真,誰(shuí)都可以追回自己的扣款,大家努力將小心、謹(jǐn)慎、認(rèn)真、節(jié)約逐漸培養(yǎng)成為一種習(xí)慣,這部分扣款就變成了成長(zhǎng)基金或愛(ài)心基金。
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