餐飲人,別再說和你沒有關(guān)系了!專欄

餐飲界 / 李曉 / 2016-11-18 11:49:00
一杯水可以弄倒一家餐廳,幾張自拍照也可以讓一家連鎖餐飲公司破產(chǎn),這些看似與你無關(guān)又很小的事情,卻偏偏產(chǎn)生了讓人可怕的后果。


所以,餐飲人千萬不要因為再說和你沒有關(guān)系了。

曾經(jīng)紅餐網(wǎng)刊發(fā)過一篇《因為一杯水而倒閉的餐廳,看完你明白了什么?》的文章,因為服務(wù)員和店員對顧客的漠視,最終生意越來越差,最終倒閉。

為什么呢?因為大家都覺得這不關(guān)自己的事情,結(jié)果就造成蝴蝶效應(yīng),最終迎來壞口碑,餐廳倒了。

還有一個日本的案例,2013年8月,日本PIZZA-LA匹薩連鎖餐飲店的東大和加盟店,發(fā)生了一起不大不小的丑聞。只因打工妹幾張自拍,這家日本連鎖餐飲公司直接破產(chǎn)!

店里打工的幾個學(xué)生妹下班后惡搞自拍,把自己和同事躲進店內(nèi)冰箱、坐在水池中、趴在地板上的照片傳到了twitter。

就在事情發(fā)生整整3年后,直接管理Wonder公司正式宣告破產(chǎn),負(fù)債額度高達(dá)2億4000萬日元。破產(chǎn)原因也清清楚楚:因為之前店員的惡搞照片,導(dǎo)致該店客源大幅減少所致。

所以,不要再說和你沒有關(guān)系了  

到餐廳上班,然后門口的招牌倒了,你覺得和你沒關(guān)系,于是走開了。其他人看到了,覺得與你沒有關(guān)系,也走開了。然后顧客來用餐,看到倒下的招牌,再看一看冷清的門店,覺得應(yīng)該不好吃,也走開了。

一個顧客走了,另外的顧客看到也走了,當(dāng)天餐廳的生意很差。

臨下班了,廚師都準(zhǔn)備收拾廚房了,突然來了一桌顧客。顧客問:現(xiàn)在還有飯吃嗎?前廳服務(wù)員說有的。報到后廚,廚師說很多菜沒有了,讓顧客換一下吧。

服務(wù)員被顧客責(zé)罵,然后抱怨廚師沒有寫清沽清單,廚師一聽火了,臨下班還接待我還沒有怪你害我晚下班呢!

結(jié)果,前廳后廚的矛盾來了。于是顧客點菜要求少油少鹽少辣的,不備注了,想著反正也不關(guān)我事。廚師做好菜對于食用和上菜的注意要點也不說了。

貌似服務(wù)員被罵或者廚師被扣工資,這個都和對方?jīng)]有什么關(guān)系,但是顧客投訴呢?老板賠禮道歉,最后還不是怪到前廳和后廚?說得不好聽一些,前廳后廚不和,損害的是餐廳的利益,最后餐廳生意不好,裁員減薪,苦的還不是自己?

所以,別再說“這和我有什么關(guān)系”了!  

一個人無論在社會中還是在企業(yè)里,還是在團隊中,都不能抱著事不關(guān)己、高高掛起的心態(tài),要懂得擔(dān)當(dāng)。維護別人、維護團隊,就是維護自己。成就他人,才能成就自己。


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