我們會看到各大平臺都在做社交入口，支付寶內(nèi)嵌的口碑網(wǎng)推出口碑客，美團(tuán)大眾點(diǎn)評加大“好友去哪”板塊的資源支持，而且美團(tuán)外賣推出了好友去哪？位于在APP首頁的重要位置。

所有的平臺舉動表達(dá)了一種趨勢，從沒有關(guān)系，到弱關(guān)系， 從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系，以興趣愛好為主題的社交元素在餐飲行業(yè)的經(jīng)營中也顯得越發(fā)重要。

而現(xiàn)在80'90后逐漸成為當(dāng)前時(shí)尚休閑餐飲消費(fèi)的主力。根據(jù)大眾點(diǎn)評數(shù)據(jù)顯示，80、90后在就餐時(shí)，受到評價(jià)影響很多，特別是90后年輕人對于朋友口碑推薦尤為看中。

微信作為熟人社交，80、90后的常用社交軟件。微信其實(shí)剛一開始就代表著強(qiáng)關(guān)系，而隨著陌生好友的增多，弱關(guān)系逐漸建立，而后隨著社交元素增強(qiáng)，弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為了強(qiáng)關(guān)系?，F(xiàn)在微信退出了朋友圈廣告，也有很多餐飲人針對微信做出了很多的挖掘，希望通過微信增強(qiáng)口碑和宣傳上的延展。但是術(shù)業(yè)有專攻，餐飲人很多找不到合理的方法和切入點(diǎn)。

粉絲運(yùn)營的作用

因?yàn)榉劢z對品牌的熱愛，可以呈現(xiàn)品牌清晰的定位和價(jià)值方向，而品牌也可以根據(jù)粉絲群體設(shè)計(jì)自己的發(fā)展與升級方向。未來市場，是粉絲與品牌一起成長的市場。

而這個成長，則需要以下3個方面作為運(yùn)營的支撐：

1.基本支撐

產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)的基礎(chǔ)打造，滿足消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求。

2.情感支撐

用戶餐廳就餐，不光為了吃飯，還對時(shí)尚、風(fēng)潮、價(jià)值觀有要求。這是年輕消費(fèi)者本身“炫耀”的欲望驅(qū)使，也是自我價(jià)值觀的一種體現(xiàn)。

3.組織支撐

把餐廳變成平臺，讓粉絲在平臺釋放自己的價(jià)值，得到一種價(jià)值歸屬。

現(xiàn)代人群大多都有“社會孤獨(dú)癥”，人以群分，才會在相似的人群中找到情感、思想的歸屬感。

而餐廳則可以通過主題活動，例如尋味之旅、嗜辣軍團(tuán)、品酒會等，激發(fā)消費(fèi)者的內(nèi)在交流與表達(dá)的欲望。

所以，那些關(guān)于產(chǎn)品、裝修等基礎(chǔ)定位，永遠(yuǎn)都是低壁壘的競爭手段，唯有消費(fèi)者心理，才是與品牌深刻互動的核心。

今天我們通過門店的案例手把手教你，來做有效地粉絲運(yùn)營。

首批粉絲的獲取

1.通過活動傳播

烤匠作為一家四川的烤魚店，定位于時(shí)尚休閑，在剛開始獲取粉絲的時(shí)候就選擇借助微博活動：“燒烤中的勞斯萊斯”——500萬的裝修，50元的均價(jià)活動，在活動推出一段時(shí)間之后，就獲取了初始的4000名粉絲關(guān)注。

由于近5000名粉絲并不是全部都是核心粉絲，所以當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)營烤匠粉絲系統(tǒng)、現(xiàn)在湛藍(lán)科技的創(chuàng)始人徐露，分門別類地對這4000多名粉絲進(jìn)行了一對一的交流和溝通。從而在基礎(chǔ)粉絲中得到了關(guān)于店面的建議，也做出了一些認(rèn)同感比較強(qiáng)的粉絲的篩選，同時(shí)加強(qiáng)了首波粉絲的情感交流。

2.通過附近單頁、門頭

獲取首批粉絲的案例，北京的四有青年也有自己的心得，四有青年的聯(lián)合創(chuàng)始人李卓群透露，他們一開始獲取首批粉絲的時(shí)候，一方面通過朋友們的推薦獲取粉絲，一方面在店鋪還處在裝修期的時(shí)候就在門頭打出自己的微信號，拉人去群。在四有青年米粉還未開業(yè)，就已經(jīng)獲得了2000人的粉絲數(shù)量。

共同之處，這些粉絲都參與了前期產(chǎn)品的打磨和店鋪的裝修，做到了從裝修和產(chǎn)品都十分的接地氣。

粉絲倍增策略

2015年3月，烤匠第二家店開業(yè)，正值IPhone6上市，于是烤匠又開始了微博轉(zhuǎn)發(fā)就餐，送IPadMini和IPhone的活動。活動結(jié)束，粉絲升至8000多名。2016年年初，烤匠的新媒體運(yùn)營開始在微信發(fā)力，那個時(shí)候其微信只有4、5萬粉絲，閱讀量在2000——3000人。

后來，徐露輔助烤匠做了“三十萬粉絲增粉計(jì)劃”：

首先，門店線下活動都二維碼化;

其次，將吸粉作為服務(wù)人員的日常工作要求，并設(shè)定吸粉紅黑榜;

最后，所有粉絲活動都要對后期的會員轉(zhuǎn)化率進(jìn)行測評。

通過半年的時(shí)間，烤匠的微信已經(jīng)近30萬粉絲關(guān)注，其平臺軟文閱讀量輕松到達(dá)一兩萬。很多新店開業(yè)，不依靠媒體宣傳，也可以達(dá)到很好的宣傳效果。

對粉絲有獨(dú)到見解的徐露表示：其實(shí)，每個企業(yè)都可以通過活動吸引粉絲關(guān)注，尤其開店時(shí)的活動吸粉通常都很強(qiáng)。但是，很多家店在后續(xù)的運(yùn)營中，不是找不到深化品牌與粉絲鏈接力的方式，就是直接忽略了粉絲運(yùn)營的重要性。

如何運(yùn)營粉絲群體？

在粉絲運(yùn)營中，線上只是載體，線下的活才是實(shí)在的接觸場景，才能提升粉絲與品牌的互動和認(rèn)知。

首先一定要要找準(zhǔn)目標(biāo)群體的“情感”痛點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，品牌的吸引力想要做大，就一定運(yùn)營好認(rèn)可品牌的20%粉絲群體，通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)動效應(yīng)，帶動剩余的80%消費(fèi)。

“最招黑”的星座社群——處女座精英聯(lián)盟

徐露運(yùn)營香天下時(shí)，開始就植入社群概念，建立了處女座這一“最招黑”的星座群，針對處女座這一群體特質(zhì)，用處女座的就餐體驗(yàn)、運(yùn)程分享等，與粉絲做好情感鏈接。

最后通過“找十個小伙伴證明你是處女座寶寶”，免費(fèi)請吃飯的活動，著實(shí)讓這些處女座們“揚(yáng)眉吐氣”了一把。

目前，“處女座寶寶”主題已有6個粉絲群，而且粉絲每天基本都沉浸在與處女座相關(guān)的話題討論中。

現(xiàn)在的年輕人很容易受星座運(yùn)程、塔羅占卜的影響，而長期遭黑的“處女座寶寶”更是一個委屈而獨(dú)特的存在。

另外好色派沙拉的粉絲運(yùn)營，找到性感的用戶痛點(diǎn)，結(jié)合健身房去做用戶的同時(shí)，在于用戶交流的過程中，發(fā)現(xiàn)“性感”是健身用戶的共同追求。那好色派后期的粉絲運(yùn)營，就成立了粉絲群體的相關(guān)俱樂部，參與產(chǎn)品的整體研發(fā)和試用，以及一系列的活動，讓粉絲去做傳播。

談到粉絲運(yùn)營，徐露表示：找到一個消費(fèi)群體的心里痛點(diǎn)，用情感鏈接，用活動來引導(dǎo)，就把粉絲從最初的產(chǎn)品認(rèn)可深化到了情感認(rèn)可的階段。

餐飲品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，從沒有關(guān)系，到弱關(guān)系，再升級到強(qiáng)關(guān)系，從低粘度到高粘度，粉絲的運(yùn)營起到很重要的作用。所以重視并盡力去做關(guān)于粉絲的運(yùn)營，將會撬動對餐廳的持續(xù)業(yè)績增長。