什么才是餐飲經(jīng)營的原點？

這個問題我問過很多人：

• 做產(chǎn)品的說，產(chǎn)品才是最重要的。產(chǎn)品做的不好，其他都是胡扯。

• 做管理的說，管理才是最重要的。管理做不好，你不可能做的出好產(chǎn)品。

• 做供應(yīng)鏈的說，供應(yīng)鏈才是基礎(chǔ)，沒有好的食材你還能飛？

• 做食品安全的說，食品安全才是命脈。他可以讓你一夜之間破產(chǎn)？

• 做營銷的說，營銷才是最重要，你都沒有顧客進門。產(chǎn)品做的再好有什么用。

• 做品牌的說，品牌才是最重要的，消費者是認知大于事實，不信你把產(chǎn)品服務(wù)做的跟海底撈，喜茶一樣好，開在他邊上試試，看能不能搶他的生意？

• 做戰(zhàn)略的說，戰(zhàn)略才是最重要的。因為方向不對，所有的努力都白費。

當然，還有人說空間設(shè)計重要，也有人說現(xiàn)金流才是最重要，選址最重要等等等等。

那到底什么最重要？

每個人的觀點或多或少都有參雜自身角度觀點和利益的成分。站在他們自身的角度，說的都對。 

最后得出結(jié)論是，都重要?，F(xiàn)在比拼的是整條價值鏈系統(tǒng)的成功。

那整個系統(tǒng)的原點又是什么？

 任何一個企業(yè)都是由多個子系統(tǒng)組成的一個大系統(tǒng)。整個大系統(tǒng)背后一定有一個抓手。這個第一抓手是什么？

這個問題我思考了很多年。因為這個問題極其重要，它接近整個餐飲行業(yè)的本質(zhì)。直到有一天，我們接觸到了它。

 

德魯克，

德魯克老爺子提出企業(yè)經(jīng)營的成果在外部。

在哪呢？

特勞特和里斯給出答案。在消費者的心智。

消費者的心智才是商業(yè)競爭的終極戰(zhàn)場。也就是這個第一抓手。 

企業(yè)整個大系統(tǒng)的所有資源，一定要圍繞消費者的心智來配置。在消費者的心智里占據(jù)一個有利的位置。只有當消費者想到什么想到你，他才有可能和你發(fā)生購買關(guān)系。 

瞬間頓悟。幾乎讓所有在黑暗中苦苦摸索的中國企業(yè)家找到一盞明燈。

定位。

同時也誕生了數(shù)以萬計的定位大師。

首先，給大家簡單普及一下定位理論吧。 

定位理論，確切的說他的知識源頭出自認知心理學。整套理論基石一句話就可以總結(jié)。叫一個中心，倆個基本點。

什么意思？

以打造品牌為中心，  

以競爭導(dǎo)向為基本點，  

以消費者心智為基本點。  

這三句話可能有些太學術(shù)了。簡單解釋就是去消費者心智里找空位?？纯从袥]有什么沒有被競爭對手占據(jù)的空位。

要占領(lǐng)什么空位呢？

首先是占第一，其次是占據(jù)一個特性或者一個詞語。   

比如，大家都是做洗發(fā)水，你搶了柔順，我就搶去屑，他就搶黑發(fā)。比如餐飲你說健康，我就說營養(yǎng)，她就說滋補。你說銷量遙遙領(lǐng)先，我就說一年賣了多少份。等等。 

類似大家小時候讀幼兒園玩的搶凳子游戲。誰先搶到誰占優(yōu)勢。因為消費者的心智是先入為主。其次詞語是有限的，而且詞語是有感召力的。一個品牌占據(jù)一個詞語就占據(jù)了制高點。

比如：

• 王老吉占據(jù)了上火

• 六個核桃占據(jù)了補腦

• 真功夫占據(jù)了營養(yǎng)

• 漢庭占據(jù)了干凈

• 沃爾沃占據(jù)了安全 

如果搶不到凳子怎么辦呢？那就找差異化，別人大你就小，別人黑你就白，別人老你就新，等等。至于所謂各種關(guān)聯(lián)定位，比附定位，等等都是屬于方法論了。 

就這么簡單？你以為。不然怎么冒出幾萬個大師，就是因為一學就會嘛。但是后來發(fā)現(xiàn)一用就錯，出現(xiàn)了很多定位理論解釋不了的案例。

• 比如，諾基亞搶到了第一啊。死了。

• 比如，金錢豹也搶到了第一啊，也死了。

• 比如，柯達也是第一啊。還是死了。

• 比如，好多占據(jù)了一個詞語的企業(yè)也都死了。 

這時候里斯和他女兒又提出了一套新的理論，把定位從營銷層面上升到戰(zhàn)略和品牌的高度。出版了《品類戰(zhàn)略》、《商戰(zhàn)》、《視覺錘》、《品牌的起源》等書籍。

 

什么意思呢？就是說打造品牌不能光研究消費者的心智。還要研究品牌本身發(fā)展的規(guī)律。 什么規(guī)律呢？

就是消費者是品類來思考，品牌來表達。只有主導(dǎo)了一個品類，成為消費者的首選才叫品牌。而且，一個品牌還只能主導(dǎo)一個品類，主導(dǎo)不了就細分一個品類。品牌是建立在品類的基礎(chǔ)上，品類消亡品牌就死亡，這是規(guī)律。

并提出了視覺錘、語言釘。防御戰(zhàn)、進攻戰(zhàn)、側(cè)翼戰(zhàn)和游擊戰(zhàn)等四大戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略上資源的聚焦，把這個釘子釘進消費者心智。 

整套定位理論關(guān)鍵詞提煉：心智規(guī)律、競爭導(dǎo)向、打造品牌、差異化、信任狀、資源聚焦、品類細分、視覺錘、語言釘、四大戰(zhàn)略模型、認知大于事實、品類思考、品牌表達、一個品牌只能主導(dǎo)一個品類。.........

上面的這套說法，基本上就構(gòu)建了整套定位的理論體系。也算是解釋了之前定位理論解釋不了的現(xiàn)象成果。同時算完成了整套定位理論的自洽和他洽。

(推薦大家去啃完這22本定位書) 

于是，就有了大家滿大街看到的各種單品聚焦，某某品類開創(chuàng)者、領(lǐng)導(dǎo)者，銷量遙遙領(lǐng)先，一年賣出多少份。

可謂，出門不談個定位，都不好意思說自己是做餐飲的。 

學習有三重境界：  

一、以書為師。  就是他說什么你都信。

二、以書為敵。  就是他說的這些，你要把自己帶入進去思考。用一些這套理論解釋不了的現(xiàn)象去批判他。

三、以書為友。  就是取其精華，去其糟粕，融匯貫通，學以致用。只有這樣我們才能在大腦里同時容納一正一反倆套不同的思維。而不是手上抱著一把錘子，看什么都是釘子。 

定位有沒有用，有用，簡單好用。我自己也經(jīng)常用。他在戰(zhàn)略層面，和營銷傳播層面對商業(yè)是很有指導(dǎo)意義的。但即使發(fā)展到今天幾十年了，依然還是有很多他這套理論解釋不了實踐成果。所以，它只是個半成品工具。

為什么？  

第一，按品類戰(zhàn)略的說法，只有主導(dǎo)了一個品類才能算品牌。

那么海底撈，小龍坎，大龍燚，德莊，辣莊，小天鵝，蜀九香，秦媽?；食抢蠇?，這些誰主導(dǎo)了川鍋的品類。剩下沒主導(dǎo)的就不是品牌？ 

第二，品類戰(zhàn)略說，消費者是品類來思考，品牌來表達。品牌的背后是品類。一個品牌只能主導(dǎo)一個品類。 

那小米呢？同時做手機，平衡車，電視，電腦，凈化器，甚至攝像頭，牙刷都做，一個品牌主導(dǎo)了多少個品類？

很多定位大師年年炮轟小米違背了品類發(fā)展規(guī)律，但人家硬是把很多品類做到全國第一。市值近千億美金。

相同的案例還有廚邦，老抽、生抽、蠔油、雞精、味精、腐乳、香油、食用油，等等十幾個品類。

海底撈火鍋，海底撈火鍋底料、海底撈啤酒。

這樣的案例我能舉很多。烏江、華為，尤其互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，美團、百度等等。

理論不是用來自證的而是用來自檢的。當經(jīng)營成果和理論不符合，不是別人的成果錯了，而是理論經(jīng)不起他洽。要去完善。 

第三，商戰(zhàn)里提出的四大戰(zhàn)略，防御戰(zhàn)，進攻戰(zhàn)，側(cè)翼戰(zhàn)，游擊戰(zhàn)。

大家去找一下這個知識的源頭。這套理論出自哪里呢。軍事戰(zhàn)略。但是軍事戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略有一個本質(zhì)區(qū)別。軍事戰(zhàn)略有具象的敵人，是在一個有限的地理空間爭奪土地。

而企業(yè)戰(zhàn)略是在一個無限的商業(yè)市場空間里創(chuàng)造價值。商業(yè)市場空間不僅是無限的，而且是多空間的。單純以存量市場為競爭導(dǎo)向的理論就是以偏概全。本質(zhì)上每個企業(yè)都可以通過創(chuàng)新，重新去定義一個行業(yè)。 

第四，定位理論說要以消費者心智規(guī)律為原點。要順應(yīng)消費者的認知。不要違逆消費者的認知。

當年喬布斯剛做蘋果的時候，美國的定位咨詢公司都站出來炮轟，說違背了定位理論的蹺蹺板理論，在消費者的心智里，沒有這種融合手機。不要跟消費者的心智做對。喬布斯的蘋果必死。而實際上呢，喬布斯把一臺電話+播放器+電腦進行融合，開創(chuàng)了一個新時代。 

以此類推，如果是胡桃里在早期去問別人怎么定位。他也會告訴你不要跟消費者的心智做對。一個品牌只能主導(dǎo)一個品類。消費者的心智里沒有這種雜交物種的認知。不要去違背消費者心智的認知規(guī)律，必死。

實際上呢，胡桃里一年近百億的產(chǎn)值。很多人到了后面為了理論自洽，就說這屬于開創(chuàng)了一個新品類。 

再說個真實的案例吧。我們有一個客戶，去年做了一個ktv+酒吧+餐飲結(jié)合的品牌。當時找了北京一個知名的定位大師咨詢。給出的答案是這個項目不能做，你這個項目違背了消費者的心智規(guī)律。 

后來這個客戶跑來問我，我說你聽他胡扯，你只需關(guān)注你這個項目能不能為消費者創(chuàng)造更好的價值就可以，什么叫做不符合他的定位理論和心智規(guī)律，心智這種神神叨叨的東西豈是由他說了算。我還說他不符合我的毛澤東思想呢。 

給客戶吃了一個定心丸，最后客戶才在自信中自疑完成了項目落地?，F(xiàn)在這個項目可以說引領(lǐng)了當?shù)豮tv界，不計其數(shù)的同行跑去學習和模仿。很多人把他稱為ktv界的喬布斯。

我們想象一下，如果我們都是手上抱著一把錘子，看什么都是釘子，所有的商業(yè)活動都要在消費者已有的認知中去開展。那我們現(xiàn)在是不是應(yīng)該還活在讀八股文坐馬車的時代。那這個世界怎么去進步，怎么發(fā)展。怎么去創(chuàng)新。

這就是為什么互聯(lián)網(wǎng)的人對定位理論嗤之以鼻的原因。

第五，定位理論說，認知大于事實。只有認知沒有真相。

鄧德隆極力證明和推崇的一個互聯(lián)網(wǎng)標桿案例，瓜子二手車。沒有中間商賺差價。然而呢。被葉茂中一針就捅破了。（人人車，好車不和壞車一起賣，每年拒絕一百萬輛壞車) 

為什么？

消費者買瓶王老吉，幾塊錢的東西，你說降火就降火，消費者不愿動腦去懷疑。你很容易去忽悠到消費者的認知。你可以說認知大于事實。 

但是，消費者買臺二手車少則幾萬，多則幾十萬，這是重度決策的事情，而且大部分去買二手車的人都是精打細算識貨的人。你說沒有中間商賺差價，他會相信你？ 

其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息的高度透明，各種知識平臺，得到，混沌，喜馬拉雅，以及各種第三方點評平臺，查詢平臺等等，都在不斷的打破信息的不透明，不斷的提升消費者的認知。打破這種所謂的認知大于事實的騙術(shù)。

你的門頭廣告語做的再好，消費者拿出手機查詢一下你的大眾點評就知道。即使不知道，體驗一次后就知道。 

事實就是事實，認知大于事實在互聯(lián)網(wǎng)的普及下，逐漸失效。

第六，定位大師最喜歡說的一句就是，調(diào)動消費者心智的力量。

很多企業(yè)家知道定位。是因為王老吉這個案例。定位咨詢公司對外宣傳，王老吉的成功是因為定位為降火的飲料，調(diào)動了消費者心智的力量。

 

這叫做避重就輕。過分夸大。王老吉的成功，一是廣告的成功；二是定價的成功；三是投資的成功。  跟所謂的調(diào)動心智力量沒有什么關(guān)系。 

當初，廣東去火飲料多如牛毛。但是沒有人敢大筆的投資去推廣向全國。王老吉本身有之前龐大的資源作為基礎(chǔ)。就做了全國廣告，并且大筆投資推廣。

一年幾個億的廣告投資一句，怕上火，喝王老吉。拋開幾個億甚至幾十個億的廣告費成本不去說，單獨談他們調(diào)動了消費者心智的力量。這叫什么？避實就虛。

即使特勞特他老人家自己也說，一個再好的定位都不如一百萬美金的廣告費。不然你以為，開一倆家館子店，門頭畫個log，弄句廣告語就顧客盈門？ 

其次，這句怕上火，喝王老吉的廣告語，還是天才董事長自己想出來的。只不過人家董事長不要這些虛名而已。 

很多時候，不是咨詢公司成就了企業(yè)，是企業(yè)成就了咨詢公司。企業(yè)做大了就像wifi，哪個咨詢公司沾上都有光。

第七，定位講要差異化。以心智為導(dǎo)向，競爭為導(dǎo)向。 

在餐飲行業(yè)的代表作品，就是老鄉(xiāng)雞。 

老鄉(xiāng)雞的成功和差異化有關(guān)嗎？老鄉(xiāng)雞的成功和差距化有關(guān)。 

老鄉(xiāng)雞在安徽一個省就布點500家店，是麥當勞加肯德基門店數(shù)量總和的倆倍。把競爭對手規(guī)模的差距遠遠甩到幾百里外。 

其次，踩到了消費升級的趨勢。這取決于老鄉(xiāng)雞自身多年的運營基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈能力。做出來的東西實打?qū)嵉臐M足了消費者對快餐的高品質(zhì)低價格的需求。收割的是這些街邊臟亂差夫妻店的市場。 

再次，老鄉(xiāng)雞一年光安徽一個省就投入三千多萬的廣告費。 

如果說定位理論對于老鄉(xiāng)雞的幫助，一是指導(dǎo)了老鄉(xiāng)雞資源聚焦，把全國的資源戰(zhàn)線收縮回安徽一個省。二是改了個名字降低了傳播成本。 

用孫子兵法解釋，叫兵力壓倒性投入。大家要從勝戰(zhàn)中看到敗招，敗戰(zhàn)中看到勝招。這叫打著西方定位理論的幌子，用的東方孫子兵法的策略。 

老鄉(xiāng)雞的成功，跟定位理論的競爭導(dǎo)向無關(guān)，跟消費者需求導(dǎo)向有關(guān)。

跟定位理論的差異化無關(guān)，跟兵力壓倒性投入帶來的經(jīng)營差距化有關(guān)。

跟定位理論的心智也無關(guān)，跟產(chǎn)品品質(zhì)和廣告營銷有關(guān)。 

再舉幾個反面例子吧。   

真功夫。  也找了里斯品類咨詢。做了一個品類戰(zhàn)略。什么品類呢？真功夫排骨飯。

占據(jù)排骨這個品類。有用嗎？

你們?nèi)フ婀Ψ虺燥?，是因為先想到排骨飯這個品類，再想到真功夫嗎？

不到一年就被真功夫給拋棄了。因為買賣沒干起來。還差點把營養(yǎng)這倆個字給丟了。 

湄洲東坡。 特勞特公司2013年給眉州東坡酒樓制定了“專做東坡菜”的戰(zhàn)略定位，大致意思是基于其既有特色和現(xiàn)實情況，去“開創(chuàng)東坡菜”。有用嗎？

不到一年就丟掉了。因為買賣沒干起來。

西貝。  最早找了特勞特定位咨詢公司。定了個西貝西北菜?；诉^千萬，折騰了倆年，生意沒有起色。后來又找了里斯品類戰(zhàn)略做咨詢，又花了幾千萬。定了個西貝牛羊?qū)＜?。買賣還是干不起來。

餐飲行業(yè)找過國內(nèi)頂尖定位咨詢的企業(yè)很多。但有成果的屈指可數(shù)。

為什么？

因為整套定位理論是以消費者心智為原點，以競爭為導(dǎo)向。22本定位書里只字不談消費者需求。 

荒唐，荒唐，荒唐。

商業(yè)的本質(zhì)是為消費者創(chuàng)造價值。你要去研究的是消費者需求。

需求是因。心智只是果，

你要因果導(dǎo)向，在因上面努力。而不是直接去追求結(jié)果導(dǎo)向。你有多少廣告費去強奸消費者的心智。你能夠跟小米一樣做出好的產(chǎn)品來滿足和引領(lǐng)消費者的需求。自然就能占領(lǐng)消費者心智。

閉口不談消費者的需求和產(chǎn)品。，而是天天琢磨消費者的心智空位。這叫什么。本末倒置。偷雞取巧。 

你以競爭為導(dǎo)向，那競爭格局是年年在變，你還不的要年年重新定位？

勝不勝在己，敗不敗在敵。我們能左右的只有自己。左右不了別人。

你以消費者心智認知為導(dǎo)向，互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的認知不斷在升級打破，你能洗多少人的腦？

不要去試圖操縱消費者的認知，而是要去忠誠于消費者。

 就像泡妞，你要去盯住妞，而不是情敵。即使你打倒了一百個情敵，還會冒出倆百個。你要去做的是提升自己，讓妞能喜歡你。 

西貝交了數(shù)千萬的定位學費，折騰了一大圈才算是弄懂了這個道理。最后還是回到了原點。

這幾年慢慢干起來了?，F(xiàn)在一年能賣40多個億。但是一大堆定位戰(zhàn)略，品類戰(zhàn)略又出來蹭wifi。 

西貝的成功和定位有關(guān)嗎？和品類戰(zhàn)略有關(guān)系嗎？一點關(guān)系都沒有。西貝成功首先是是吃到了消費升級的紅利。

 他是咨詢公司找的多，對宏觀趨勢的把控精準，提前洞察到消費升級的趨勢。越來越多的年輕主力客群，中產(chǎn)家庭，小資白領(lǐng)，等有一定消費能力l的消費者，需求和消費習慣都發(fā)生了變化。這些客群對餐飲的品質(zhì)，健康，體驗要求更高。急需更好的體驗來滿足日益旺盛的元需求。 

基于對需求變遷的洞察，西貝提前做了戰(zhàn)略部署。重構(gòu)了整條價值鏈和成本鏈。把店開小，開進購物中心。采用明檔廚房，西北空運的健康好食材。所見即所得。以及時尚的環(huán)境氛圍引領(lǐng)了消費者對健康餐飲的需求。 

其次，為了贏得消費者的信任和重復(fù)購買而建立起一整套的信任體系。 “閉著眼睛點，道道都好吃”、“所有的菜只要說句不好吃，立馬端走不要錢”、“承諾15分種上齊菜的沙漏”、“紅冰箱”問題菜等通過對顧客承諾來倒逼自身團隊精進。 

最后是時尚的空間環(huán)境、紅格子和 I love 莜 的品牌符號，降低了消費者對品牌的識別和記憶成本，以及一系列的走進聯(lián)合國，上中央電視臺，親嘴打折節(jié)的營銷活動，拉動了品牌的勢能和號召力。最后關(guān)鍵的動作是搶到了很多主流渠道的資源，快速進駐購物中心。吃到了購物中心渠道的紅利。   

這些核心關(guān)鍵跟調(diào)動消費者心智有什么關(guān)系？

西貝的成功跟人家正心誠意，貨真價實，做好品質(zhì)和客戶滿意度有關(guān)。 

跟競爭導(dǎo)向有什么關(guān)系嗎？他跟誰差異化？ 

西貝的成功跟聚焦目標客群的核心需求有關(guān)。他是以購物中心的主力客群需求為原點，倒逼自己價值重構(gòu)，成本重構(gòu)，商業(yè)模式重構(gòu)。以及快速占領(lǐng)主流渠道和大面積的營銷廣告所帶來品牌勢能。

西貝的成功不是差異化的成功，是差距化的成功。 跟定位有什么關(guān)系？跟品類成就品牌有什么關(guān)系？

有多少人對莜面這個品類有認知？大部分人是因為知道西貝才知道莜面這個品類的。西貝的整條價值鏈，本質(zhì)上可以說重新定義了一個行業(yè)。即使不叫莜面叫西北菜照樣火。

即使其他所謂的巴奴，阿五，喜家德他們的成功。也被過分夸大了是定位和品類戰(zhàn)略的功勞。你們真的都體驗過阿五，巴奴，喜家德嗎？

放眼全國，有幾個火鍋能做得出巴奴這樣的品質(zhì)，餃子能做出喜家德這樣的品質(zhì)和體驗。他們的成功，本質(zhì)上是他們通過產(chǎn)品創(chuàng)新和價值重構(gòu)滿足了或者說引領(lǐng)了消費者的需求。 

所有的商業(yè)活動無非都是需求側(cè)和供給側(cè)的匹配。企業(yè)的增長一定是非連續(xù)性的。因為消費者的需求是不斷進化的。

當需求變化了，整個經(jīng)濟體的競爭格局就會發(fā)生翻天覆地的變化。當需求升級，供給側(cè)就要升級，企業(yè)就要價值再造，成本重構(gòu)，商業(yè)模式重構(gòu)。以更好盈利模型來匹配需求側(cè)。 

商業(yè)的本質(zhì)是為消費者創(chuàng)造價值。生意的本質(zhì)是讓消費者生活的更有意義。同樣，餐飲經(jīng)營的本質(zhì)是更好的滿足目標消費者的核心需求。需求才是餐飲經(jīng)營的原點。

這才是正道，才是大道。 

那些不去思考消費者需求，動不動只講心智規(guī)律，定消費者心智，滿腦子想著去迎合消費者認知的企業(yè)家，就是舍本逐末。

那定位理論有沒有用？

有用，

它可以在戰(zhàn)略上指導(dǎo)你資源配置，但理論過于簡單遠不如邁克爾波特的競爭戰(zhàn)略和中國的孫子兵法，

它可以在營銷層面指導(dǎo)企業(yè)降低消費者的識別成本和傳播成本，但不如華與華的超級符號。

品類戰(zhàn)略有沒有用？

有用，

它可以指導(dǎo)你在同質(zhì)化的競爭行業(yè)里率先切割一塊蛋糕。但它不如熊彼特的經(jīng)濟發(fā)展理論，做大增量市場。

中國的餐飲，地大物博。遠沒有大家想象的同質(zhì)化嚴重，甚至很多企業(yè)自己都做不到同質(zhì)化(標準化)。

定位也好，品類戰(zhàn)略也罷，都僅僅只是一個工具，一個在企業(yè)階段性競爭策略非常有用的一個工具。但錘子的作用就是敲釘子，他擰不了螺絲。也做不了發(fā)動機。 

過度的去夸大這套理論，宣揚要圍繞消費者的心智資源來指導(dǎo)餐飲企業(yè)資源配置。就是把大家往溝里帶。 

大部分的餐飲老板是不具備理論自洽的能力，也沒有證偽思維。就像所有找定位咨詢的老板都是沖著王老吉200個億的案例去的。而按照我們中國人的慣例，一個人只要在一個領(lǐng)域成功了，那他講什么都是對的。

說白了，這還是因為受眾的普遍邏輯思維太差，無法具體問題具體分析，只能通過發(fā)言者的身份，來判斷一則道理的真?zhèn)巍?nbsp;

而洞悉了這一點的發(fā)言者，則可以充分利用這一點，發(fā)表一些能最大程度地獲取更多自身利益的言論，如果這個言論還比較好理解，又恰好符合受眾的認知范圍，就更完美了。 

最后，

沒有成功的企業(yè)，只有符合時代發(fā)展趨勢的企業(yè)。

所謂趨勢，就是需求的變遷。

所謂消費升級，就是需求升級。

需求才是餐飲經(jīng)營的原點。

產(chǎn)品(一家完整的門店)是需求的解決方案。

品牌是產(chǎn)品的符號系統(tǒng)，利益系統(tǒng)，情感系統(tǒng)，

營銷傳播需要順應(yīng)消費者心智，用消費者容易聽懂的信息去傳遞價值。

戰(zhàn)略上要以消費者需求為原點，再考慮競爭環(huán)境來配置資源。

遇到什么問題要始終服務(wù)最終目的，始終回到原點去思考。原點就是目標客群的核心需求。

本文來源：作者壽文彬，由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道，轉(zhuǎn)載請注明來源！