當路邊攤老板都在建粉絲群了,你還在傻等顧客上門?專欄
曝光和流量費用越來越貴,
獲客成本越來越高,
顧客關系維系、顧客留存顯得尤為重要。
其中最重要的手段,就是運營社群。
社群,就是建個微信群?
不少餐廳都推出會員專享菜品,價格比定價便宜不少,加入會員也只需關注微信即可。
有位老板說,“老客戶都加了微信群的,已經(jīng)加到第五個群了,經(jīng)常會在群里給老顧客發(fā)發(fā)紅包,錢雖然不多,就是圖個熱鬧。”微信群成為與食客溝通的渠道,群里會發(fā)布一些優(yōu)惠信息和新菜品,熱鬧得很。
溪魚觀讓每位到店消費的顧客掃碼加入魚粉群,即可享受8.8折的折扣。為了“占便宜”,幸福君也曾加入到四五百人的一個魚粉群,觀察到店長會不定期在群里推送優(yōu)惠活動,魚粉們還可以直接在群里訂位。
這樣不僅方便了老顧客,也為自己與忠實顧客之間建立起長期的聯(lián)系。
要重申的是,很多人對于社群都有一個誤解,即社群 =微信群。 但事實上,社交平臺不是唯一的、固定的,而應該圍繞核心用戶來建立。
比如,你的用戶玩微博,你就可以在微博上維系用戶,同樣的道理也適用于抖音、論壇,或keep、facebook等為例的具有某些功能社交軟件。
如何玩轉粉絲?
社群作為一種松散型組織,如果不能持續(xù)產(chǎn)生價值,吸引成員不斷參與,社群的黏性就會降低,久而久之,社群就會成為 “死群”,或者漸漸解散了。
社群里還大致分為組織者、kol、參與者、潛水者幾種角色。
根據(jù)凱文凱利的1000個鐵桿粉理論,一家小店只要有200個鐵桿粉絲就可以活得很滋潤,利用微博、微信等網(wǎng)絡渠道,餐廳可以提高接觸度和體驗度,吸引更多消費者:
(1)建立自己的微信群,邀請顧客進群,每天在群里發(fā)一定的福利。群內的訂座信息也會激發(fā)沒有用餐欲望的顧客。就像現(xiàn)在的代購都不流行微信刷屏式發(fā)廣告了,直接拉群,然后發(fā)紅包發(fā)廣告,讓活躍粉絲在群里多說好話。
(2)維護好自己的點評和團購平臺,和這些發(fā)表評論的顧客多互動,拉近距離。
(3)在外賣的過程中要有意識的建立顧客資料庫,遇到節(jié)日或新品促銷等活動可以給這些顧客發(fā)短信或打電話。
(4)微博也成為不少商家的展示窗口。某簡餐老板說,“微博上展示的不僅是我們的餐點,更是一種生活態(tài)度,希望能夠吸引到觀念一致的客人?!?
伏牛堂:如何與顧客互動
提到早期跨界做餐飲的創(chuàng)業(yè)者,就不得不說賣米粉的北大碩士張?zhí)煲粍?chuàng)辦的“伏牛堂”。
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尋找目標顧客
你知道你的目標客戶都是什么樣嗎?
你有做過用戶畫像嗎?
他們周末都有什么活動?
他們在社交網(wǎng)絡上都瀏覽些什么內容?
面對你的客戶群體,這些是你必須要回答的問題。
首先,利用熱門搜索工具微博,尋找目標客戶。因為來自湖南,所以伏牛堂的米粉最大特點是辣,然后是油。結合自身特點,先要找的是在北京的湖南人,且他們的自身粉絲不少于1000人,于是在大數(shù)據(jù)的幫助下,他們找到了2000目標人群。
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免費試吃
第二步,讓這2000人參與到伏牛堂的測試和研發(fā)中來,請他們免費吃,然后在微博上寫評語,分享出來,讓更多的人知道。
雖然現(xiàn)在看來,這樣的營銷方式已經(jīng)有被用“爛”的感覺,但是對2014年的伏牛堂來說 ,僅僅一個月的時間,就讓原本無人問津的伏牛堂變得名聲大噪起來。
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增強互動
最后,伏牛堂的“霸蠻社”,直接對接的微信群就有2000多個,定位于只做小群不做大群,一般的群不會超過100人,其中50人左右的群居多,其目的就是希望每個微信群的人“至少見過面”。
為此,除了線上的活動之外,伏牛堂還經(jīng)常根據(jù)用戶的興趣愛好分組,組織一些線下活動,有必要時,伏牛堂還會提供一定的經(jīng)費。這種鼓勵的做法讓社群互動愈加頻繁,從線上延伸到線下,從語言交流拓展至社交活動。而互動,也正是社群迸發(fā)出價值的基礎。
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