一年一度的315剛剛過去，看熱鬧不嫌事大的知名烘焙品牌85度C又為自己添了把火。

3月12日，上海市工商局公布2017年度侵害消費者合法權益的典型案例，其中，85度C赫然在列，其用成本更低的肉松粉制作面包，卻以肉松面包的名義對外宣傳和銷售，侵犯了消費者的知情權。

雖然85度C只是用部分豆粉替代了肉，不涉及食品安全問題，但作為知名品牌還堂而皇之地使用這種“掛羊肉賣狗肉”的招數(shù)，實在是有損品牌形象。

其實，用“肉松粉”代替“肉松”的做法在此前已被多次披露，但似乎總是“野火燒不盡，春風吹又生”。這是因為肉松成本高、保質期又相對較短，這樣就造成了損耗大、成本高。

但無論如何，食材是餐飲的底線，在食材上動歪心思就是在為自己埋隱患，總有一天會被揪出來，得不償失。

筷玩思維認為，近兩年來烘焙行業(yè)的熱度大有與茶飲行業(yè)比肩的態(tài)勢，一些新銳烘焙品牌的進入，更是給這個行業(yè)帶來了新的生機，毫無疑問，烘焙行業(yè)迎來了一輪強勢的生命增長期，愈是如此，愈要掃清行業(yè)發(fā)展的障礙，為此，本文對烘焙行業(yè)已有的一些管理困境和可能的破局之路進行了思考。

烘焙連鎖餐飲店成本居高不下，走性價比的路子還行得通？

早在2016年，85度C的品控問題就被媒體報道過，比如，存在面包發(fā)霉、“回爐”等現(xiàn)象。

這個以“咖啡+烘焙”形態(tài)面世的臺灣品牌，曾以8元一杯的咖啡在臺灣市場吊打星巴克，到大陸后也曾風光無限，尤其是面包受到了很多消費者的喜愛，直到2016年，情況出現(xiàn)了逆轉，85度C在鄭州的最后一家店面關閉，完全退出了鄭州市場，在其他城市的店面也開始收縮。

85度C曾稱，它們的戰(zhàn)略是咖啡免費，靠賣面包賺錢，但實際上，它的面包一般人均消費也就十幾元，是一種大眾化的價格定位。

烘焙行業(yè)里有三種主流的商業(yè)模式，第一種是零售模式，以桃李面包為代表，通過“中央工廠+批發(fā)”的模式，借助控制成本賺錢。

第二種，以味多美、85度C為代表的烘焙連鎖餐飲店，在人流密集的商場或街邊店，售賣現(xiàn)場加工的產品，有的還有座位，是最靠近餐飲的業(yè)態(tài)，具有較高的品牌溢價。

第三種是傳統(tǒng)的面包坊，以個體戶經營、純手工制作為主，價格優(yōu)勢明顯。

最近幾年，隨著租金和人工成本的上漲，第二種模式受到的沖擊最大，這對主打性價比的85度C來說，恐怕更是雪上加霜。

從這個意義上來說，85度C出現(xiàn)的系列品控問題，已反映了這種模式的岌岌可危。

據業(yè)內人士透露，三斤肉炒一斤松，真肉松的價格應該在每斤40—50元之間，而假肉松的價格基本在10元左右。

按一個肉松面包含有1/10的肉松來算，在一斤肉松面包里真肉松都要占5元的成本，再加上面包、損耗、人工等成本，一斤的肉松面包恐怕要賣到十幾塊才算是合乎“性價比”，而85度C乃至很多烘焙店的肉松面包的售價僅為8-9元。

仍然從產品上看，85度C仍采取大而全的售賣形式，店里琳瑯滿目，60多種蛋糕、80多種面包，卻沒有一個核心的大單品，要知道，沒有核心產品就很難讓顧客產生記憶點，SKU越多，食材的周轉和成本管控就越難。

再加上，85度C素來喜歡在核心商圈、黃金位置開店，因為重視體驗，門店又往往設有座位，高昂的租金成本可想而知，近些年的人工成本更是不用說。

餐飲店的三大成本（食材成本、租金成本、人工成本）都居高不下，這些情況對85度C的經營來說，著實不利。

瀏覽大眾點評得知，“性價比高、實惠”仍是顧客對85度C的常用評價。

既不改變現(xiàn)有模式，又得堅持性價比的路子，在當今這個烘焙行業(yè)競爭日趨激烈、更新速度愈發(fā)趨向時尚業(yè)的當下，難度恐怕不小。想要靠控制成本的方式取勝，那就按傳統(tǒng)面包零售的方式走；而想按烘焙餐飲連鎖的業(yè)態(tài)走，就要以獲得更高的品牌溢價為指引方向。

烘焙產品保質期短、報廢成本高，如何控制損耗？

伴隨著消費升級，消費者對食品健康、食品顏值的訴求越來越高，這體現(xiàn)在烘焙行業(yè)就是產品的保質期更短，烘焙產品的保質期一般為1-3天，為了顧客體驗和品牌形象，現(xiàn)在很多烘焙品牌基本都不售賣隔夜產品。

那么，這些沒有賣完的產品都到哪兒去了呢？

有的烘焙品牌會成立報損部，將其集中銷毀，如原麥山丘；有的烘焙品牌會在晚上某一時間段進行打折促銷，如面包新語。

但報損這種做法畢竟是“事后諸葛亮”，最好的辦法還是合理規(guī)劃供給和銷量的關系，減少損耗。

新銳烘焙品牌“原麥山丘”為此專門設立了一個“科技長”的崗位，用系統(tǒng)實現(xiàn)智能匹配，從開店第一天開始，就采用了自行開發(fā)的系統(tǒng)，管理著原物料以及商品的進貨、銷售和存貨，它可以快速計算出成本的波動狀況，還能定期分析各時段的來客數(shù)、客單價和消費者習慣，根據這些情況，即時調整面包的上架策略。

在餐飲SaaS系統(tǒng)日趨改變餐企內部結構的當下，找到合適的系統(tǒng)，并智能控制供給和銷售，才能實現(xiàn)更好地“節(jié)流”。

面包新語則是從制作技藝出發(fā)，深入到整個供應鏈的過程，采用的是冷凍面團+現(xiàn)場烘烤的方式。

冷凍面團的技術目前在國內較火，但少有品牌掌握此種技術，這種技術指的是提前做好半成品，然后在-30度的急凍柜里急凍，用時拿出來先解凍再制作成品。

而面包新語可以很好地控制在路上的運輸時間，讓冷凍面團在路上就解凍、醒發(fā)，到門店后剛剛趕上進爐烘烤。

這樣就砍掉了門店的設備，緩解了門店的壓力，產品的制作時間也不會太長，現(xiàn)烤現(xiàn)賣其實是把送來的面團解凍醒發(fā)，再烤出爐即可。

當制作流程變短、技術趨于成熟，物料從種類繁復進階為精簡，配送量也就更容易得到把控，這樣算來，損耗也會變少，不失為一種控制損耗的方式。

就冷鏈技術的保質期來說，國內現(xiàn)有的冷鏈技術可保證：面包冬季保質期5-7天，夏季3-5天，考慮到物流成本和損耗成本，物料的配送基本是以200-300公里為半徑進行周邊產品的配送，這也是烘焙連鎖品牌全國擴張的重要制約因素。

回到“肉松粉”事件，其實市面上一些企業(yè)、小作坊賣的肉松面包，用的都是肉松粉，這樣做除了原材料成本的考慮之外，恐怕還有一個考慮是肉松粉比肉松的保質期要長，歸根結底，還是為了節(jié)省成本，節(jié)省成本的方法千千萬，但通過降低食材標準來節(jié)省成本永遠是下下策。

核心產品一定不能偷工減料，如何保證烘焙產品的質高價廉？

85度C的肉松系列產品，算是它的一個經典款了，但為了控制成本，其不惜用質量更次的肉松粉代替，給品牌帶來了不好的影響。

從消費頻率和消費認知的角度來看，核心產品消費頻率足夠大、顧客對其的認可度也較高，在核心產品上偷工減料，就是在玩火，從經營的角度來看，不是所有的產品都要用一級的原料去匹配，與它的價格相匹配即可。

以在北京隨處可見的味多美為例，它的核心產品有蛋糕、糯米老婆餅、金磚等，對這些產品，它選用的都是上好的原材料。

比如，它的天然奶油蛋糕選用的是法國總統(tǒng)牌天然奶油，價格是人造奶油的3倍；針對糯米老婆餅，它選用的是比國產糯米粉長、不粘牙、保水性好的泰國糯米粉；金磚面包選用的是澳大利亞MG干酪。

這些核心產品選用的都是高成本的原料，但味多美的價格仍然保持中等，其中一個秘訣便是：通過不同商品之間的毛利率進行平衡，如果是非常貴的原料，會采取極低的毛利來保持高性價比，再通過其他的產品進行平衡，此外，再通過開社區(qū)店、精細化管理來控制總成本。

其實，核心產品的消費頻率高、顧客認知度廣，這是一種優(yōu)勢，如果銷量足夠大，可以通過規(guī)?；纳a，來獲取供應鏈上的成本優(yōu)勢，從而控制成本。

比如，一家烘焙專門店的主打產品是水果系列的面包或蛋糕，那么保持新鮮是最重要的，但水果往往有明顯的季節(jié)性，保證全年新鮮可不容易，但又要將其打造成全年銷售的尖刀產品，怎么辦呢？

其秘訣也并不復雜，就是找一個適合其全年生長的地方種植，以草莓為例，就在云南找一個適宜其全年種植的地方批量種植，因為有銷量優(yōu)勢，便可以買斷該產品的全年供應，來獲取供應鏈成本優(yōu)勢，打造核心爆品，這樣就可以造就“人無我有、人有我優(yōu)”的局面。

在供應端和銷售端都牢牢掌握了話語權，產品的市場競爭力也就出來了，品牌也就建立了堅固的壁壘，即便競對想要模仿，也不是一時半會兒就能實現(xiàn)的。

筷玩思維認為，核心產品一定不能偷工減料，知名品牌更當如此，因為核心產品是門面擔當，它背后承載的是顧客的認知和尊重，如果核心產品出了問題，一時的利潤下滑是小事，而損害了品牌形象，就相當于親手毀掉了長期建立的良好認知，由此帶來的必將是利潤的持續(xù)下滑。

烘焙專門店業(yè)態(tài)看似錢好賺，脫穎而出并不容易

前文我們從商業(yè)模式、控制損耗、管理供應鏈等方面討論了烘焙行業(yè)的經營管理，接下來，將放眼整個烘焙專門店的業(yè)態(tài)（有實體門店、非零售的）的現(xiàn)狀和機會。

數(shù)據表明，2016年中國烘焙市場的銷售額約85億美元，年增長率為10%，但烘焙業(yè)在餐飲渠道的份額（零售非包裝）不到5%，而美國烘焙市場在餐飲渠道的份額占了30%，這說明中國消費者去烘焙專門店購買產品的潛力巨大。

烘焙產品的主要消費群是年輕女性用戶，而這類用戶的一個突出特點就是緊跟潮流，中國消費者的消費潮流又往往由明星帶動，蔡依林、舒淇、蔡健雅等明星就是愛烘焙的代表，烘焙成了一種生活方式，因此，最近兩年刮起了一陣自制烘焙產品的浪潮。

不過，更多的消費者還是會選擇去烘焙專門店，購買現(xiàn)場烹制好的烘焙產品，替代零食，或者作為正餐，這恰恰迎合了消費者健康、享受、便利的需求，所以，從消費意愿的角度來看，烘焙專門店業(yè)態(tài)也大有可為。

但作為食品產業(yè)中一個分支行業(yè)，烘焙業(yè)的平均毛利率約在22%-24%之間浮動，只是頭部企業(yè)毛利率會在50%左右。

以桃李面包（零售包裝）、元祖食品、85度C、面包新語、克莉絲汀這5家上市公司為例，除了桃李面包的毛利率在40%左右外，其他企業(yè)的毛利率都在50%-60%之間，但這是2013年統(tǒng)計的數(shù)據。

時隔5年，臺灣品牌85度C品控出了問題，新加坡品牌面包新語兵敗二三線城市，去年全面退出福州市場，主打健康概念的新銳品牌原麥山丘、創(chuàng)造“茶飲+軟歐包”模式的奈雪の茶卻異軍突起。

一方面現(xiàn)在很多烘焙品牌店都在快速擴張，另一方面私人作坊也開始盛行，從競爭層面看，烘焙行業(yè)的競爭已十分激烈。

況且，烘焙專門店往往需要開在人流密集的街區(qū)、商場，在租金、人員成本不斷攀升的當下，烘焙專門店這種業(yè)態(tài)并不是看上去的那么“暴利”。

另外，區(qū)域性以及銷售的季節(jié)性是制約烘焙行業(yè)跨區(qū)域規(guī)?；B鎖的最大困境。

雖然全國的消費者都要吃烘焙產品，沒有明顯的區(qū)域性，但考慮到烘焙產品保質期短、物流成本高，烘焙產品的銷售有一定的銷售半徑，一般的規(guī)律是圍繞生產基地，并輻射周邊區(qū)域進行銷售，這就需要系統(tǒng)的物流體系。

烘焙產品也不存在明顯的季節(jié)性，但相對來說，在中國傳統(tǒng)節(jié)假日，比如春節(jié)、中秋等，產品需求更加旺盛。

烘焙專門店業(yè)態(tài)的潛力巨大、需求也很大，這是機會；但成本高、競爭激烈，這是挑戰(zhàn)，烘焙專門店業(yè)態(tài)看似錢好賺，脫穎而出其實并不容易，終究還是要回到餐飲經營的基本法則，比如控制成本、完善產業(yè)鏈等等。

結語

從簡單樸素到顏值逆天，從以甜為美到以健康為美，從零售售賣到餐飲體驗，從休閑零食到早餐代餐，這些年，烘焙行業(yè)已經以潤物細無聲的方式潛入了人們的生活，有人預測，烘焙行業(yè)的盤子比咖啡行業(yè)都大。

現(xiàn)階段，資本對烘焙行業(yè)的關注度仍然較少，但最近幾年，已有了逐步增大的趨勢，比如，原麥山丘、奈雪の茶、香頌、21cake等都獲得過風險投資。

隨著消費升級以及品牌化經營的到來，未來烘焙產業(yè)肯定會成為資本重點關注的大領域。

從市場反應來看，從肉松面包到芝士蛋糕，再到“臟臟包”，這些口感驚艷、顏值獨特的烘焙產品，總會在朋友圈快速引起一番追捧浪潮，烘焙業(yè)的勢頭正旺。

但烘焙連鎖店愈發(fā)接近餐飲業(yè)態(tài)，就愈要尊重餐飲業(yè)的經營規(guī)律，怎樣控制損耗、減少成本才算合理，怎樣定位、推核心產品才合適，產業(yè)鏈和管理該如何完善，這些問題都解決好了，烘焙業(yè)才能發(fā)展地更穩(wěn)、更好。

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