天冷了，很多人怕出門，喜歡點(diǎn)個(gè)外賣，方便省事?？墒亲罱诰淙?，一位外賣大叔因?yàn)樗筒瓦t了，被客戶給了差評(píng)和投訴。返回店里后，外賣騎手王小安請(qǐng)老板娘幫忙把顧客退掉的魚粉熱一下，帶給自己女兒吃。老板娘發(fā)朋友圈后，這件事在網(wǎng)上廣為傳播，不少網(wǎng)友被騎手的舉動(dòng)所感動(dòng)。經(jīng)過多方聯(lián)系，20日下午記者找到了這位外賣騎手王小安，了解到事情的詳細(xì)經(jīng)過。

“還是怪我，怪我對(duì)那個(gè)地方太不熟了”，說起那天送單的事，王小安面對(duì)記者仍然不停地責(zé)怪自己。11月15日下午5點(diǎn)多，王小安接到一份魚粉訂單，然而這份魚粉遲遲沒有送到客戶手上。

王小安告訴記者：“其實(shí)手機(jī)定位是對(duì)的，那個(gè)人離我很近，原本兩分鐘左右就能找到他。但是顯示的地址比較遠(yuǎn)，寫的是句容市氣象服務(wù)中心，我問了幾個(gè)人，對(duì)方表示在五里墩那邊，四中那邊。”過了十幾分鐘，王小安仍未找到地址，焦急的他建議客戶退單?！巴藛?，這個(gè)錢我自己給了?！?

魚粉店老板娘喻瀟瀟告訴記者，“王小安過來說，幫他退款吧。地址寫的模糊，他送到現(xiàn)在沒有送到。我也跟對(duì)方電話聯(lián)系了，顧客好像生氣了，要求退款?！比缓?，王小安就把一份魚粉的現(xiàn)金給老板娘了。付完錢，拿著魚粉的外賣大叔王小安又出門繼續(xù)送單了。然而，當(dāng)晚八點(diǎn)多，王小安再次來到了魚粉店。

“大叔一進(jìn)門，就很沮喪地和我說，他還是被那個(gè)顧客投訴了！”喻瀟瀟說，她沒有遇到過騎手被投訴。同時(shí)覺得發(fā)生在自家店里，她感到很愧疚。于是，她就問王小安：“我能為你做什么嗎？”

王小安表示，這不是老板娘的原因。隨后，王小安又挺不好意思地和老板娘說：“那個(gè)粉能不能幫我熱一下。我想拿回去給我女兒吃?！碑?dāng)時(shí)店里沒人了，喻瀟瀟就說：“再給你做一碗吧。那個(gè)粉泡了三個(gè)多小時(shí)了，肯定不能吃了。但王小安說不用不用，然后拎著熱好的粉就走了?！?

望著王小安的背影，魚粉店老板娘喻瀟瀟心里一陣酸楚?！耙?yàn)樘煲埠诹?，外面那么冷，我就在想他是一位父親，我自己也有父親。他的年齡跟我們爸爸的年齡都差不多。如果我發(fā)到朋友圈里面，我自己的朋友看到這個(gè)事情會(huì)不會(huì)能夠體諒，理解一下？自己遇到這種情況，能不能體諒一下騎手。這些外賣員，快遞員，這些人的不容易?！?

隨后，喻瀟瀟把這件事發(fā)到了朋友圈。沒想到，第二天這條消息被許多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)。大量的微友感動(dòng)之余，都表示重新認(rèn)識(shí)了外賣員，并為之點(diǎn)贊和致敬……

暖心結(jié)局

魚粉帶回家，他和女兒各吃了一半

據(jù)了解，這碗魚粉帶回家后，他和女兒各吃了一半，一點(diǎn)也沒浪費(fèi)。記者從公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，今年47歲的王小安，來公司工作僅三個(gè)月，妻子無業(yè)在老家?guī)?歲小女兒，自己一人邊工作邊照顧在句容讀高中的大女兒。前幾年年邁父親患上胃癌，全家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)落在他一人身上。

公司負(fù)責(zé)人：沒有對(duì)其罰款還表示了慰問

說起被投訴這件事，公司負(fù)責(zé)人張先生說，事后調(diào)查王小安超時(shí)很少很少，當(dāng)時(shí)最主要的原因是地址不詳。公司并沒有對(duì)王小安罰款，還給他送去一些慰問品。“客服會(huì)和客戶核實(shí)投訴原因。一般經(jīng)過解釋后百分之八九十的客人都會(huì)同意撤訴的，很少會(huì)有罰款?！?

本文來源：揚(yáng)子晚報(bào) ，由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報(bào)道，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源！