現(xiàn)在很多餐飲企業(yè)發(fā)展至一定規(guī)模后，需要使用第三方平臺(tái)工具有效節(jié)省運(yùn)營成本、提高工作效率。像大董、花舍、小南國、云味館、蠔門九式、青石玖宮、綠茵閣、成都紅杏、蜀九香等餐飲品牌也都在使用我們的刻度嘟嘟餐飲移動(dòng)管理平臺(tái)。

　　在與這三千家餐飲企業(yè)合作中，我親自了解到近千例餐飲管理咨詢案例，看到了很多餐飲人身處其中而未發(fā)覺的問題，置身困局之外自有一番見解。

　　1、檢查、獎(jiǎng)懲、制度都有，為什么運(yùn)營還是會(huì)出現(xiàn)問題?

　　你沒教好員工，再鞭策他們也沒用

　　績效、巡檢、內(nèi)訓(xùn)、體系復(fù)制、人才孵化··· ···無數(shù)餐企被困在這些問題中，每天在檢查、開會(huì)、出制度中打轉(zhuǎn)，疲于應(yīng)對(duì)各種問題。

　　很多餐企困在瓶頸中，大多是并沒有找到問題癥結(jié)所在，而是被困在問題表面處理，自然治標(biāo)不治本難以真正解決問題。

　　很多餐企在向刻度嘟嘟提出難題時(shí)會(huì)說到很具體的情況，比如“員工不聽話”、“店長不上心”、“制度是不是有欠缺需要增加制度?”“別人都能利用門店提取出大數(shù)據(jù)，我應(yīng)該怎么做?”

　　提出類似問題的餐企很多，老板表達(dá)的問題可能只是表象而非根源。這樣的問題背后是企業(yè)哪方面除了問題?有哪些解決方案?哪種解決方案最簡單、高效?要我說，歸根結(jié)底，企業(yè)的核心競爭是人，執(zhí)行力不到位，檢查、獎(jiǎng)懲、制度都起不了作用。

　　餐廳每天在開始營業(yè)之前要做大量的準(zhǔn)備工作，以保證營運(yùn)期間達(dá)到最好的效率，既滿足了顧客的需求又保證了餐廳的收益。

　　支撐門店?duì)I運(yùn)體系的是三個(gè)部分，內(nèi)訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。這其中內(nèi)訓(xùn)是“主軸”，內(nèi)訓(xùn)又分三個(gè)階段學(xué)用檢。企業(yè)任何問題，都可以找出改善解決的辦法，把這個(gè)辦法制成內(nèi)訓(xùn)教材，讓員工來學(xué)習(xí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的做法。

　　這個(gè)內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵在于實(shí)戰(zhàn)，而不是學(xué)習(xí)。企業(yè)需要改善解決和規(guī)范的內(nèi)容，就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，也是企業(yè)要解決的問題。

　　2、聘請行業(yè)優(yōu)秀人才來給員工做培訓(xùn)?

　　最好的內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)部的自己人

　　很多餐企老板走入一個(gè)誤區(qū)，會(huì)從外面請講師來做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，其實(shí)一個(gè)餐飲企業(yè)最好的內(nèi)訓(xùn)師是他們企業(yè)自己的人。

　　比如說臺(tái)面清潔。任何餐廳，無論是中餐西餐，都要求就餐環(huán)境的臺(tái)面清潔。一些老板會(huì)覺得哪個(gè)企業(yè)做得好、快速又干凈，會(huì)從外面請講師來教自己的員工。但是這個(gè)講師說的標(biāo)準(zhǔn)，可能比你企業(yè)里做得最好的人都強(qiáng)很多。講師教完之后，員工學(xué)不會(huì)或者是學(xué)完做不到，執(zhí)行不下去那就沒辦法進(jìn)行管理了。

　　你就問你企業(yè)里這一項(xiàng)工作做的最好的員工，他是怎么做到的?讓他把方法教給其他員工，一定是最適合你企業(yè)情況的，也是最容易執(zhí)行實(shí)施的。教學(xué)好、執(zhí)行好，管理也就不會(huì)有麻煩，這是企業(yè)內(nèi)部形成的一個(gè)良好循環(huán)的過程。

　　3、高薪挖人，挖來以后卻發(fā)現(xiàn)不好用?

　　機(jī)制不完善，好人也會(huì)變壞人

　　我們在服務(wù)很多餐企的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的問題根源在于本身構(gòu)建的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制可以說是一個(gè)把“好人變成壞人”的機(jī)制。

　　我們曾經(jīng)服務(wù)過一個(gè)很知名的企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)很厲害，是從別家企業(yè)挖來的優(yōu)秀骨干，團(tuán)隊(duì)陣容很強(qiáng)大。但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人出現(xiàn)了問題，一個(gè)是離職了，一個(gè)是原本優(yōu)秀的骨干在他們企業(yè)表現(xiàn)并不好。

　　這家企業(yè)的老板就問我，這個(gè)人(高薪挖來的優(yōu)秀骨干)到了我們企業(yè)怎么跟在以前企業(yè)的表現(xiàn)相差那么大?這個(gè)人的工作狀態(tài)、工作積極性和工作的嚴(yán)謹(jǐn)程度、工作風(fēng)格都大不一樣了。

　　這就是工作環(huán)境對(duì)人的影響，你企業(yè)的機(jī)制不完善，就會(huì)讓員工從“好人變成壞人”，員工偷懶懈怠是在你企業(yè)的機(jī)制下養(yǎng)成的壞毛病。

　　4、一個(gè)問題為什么多次整改還會(huì)出現(xiàn)?

　　“管”不好的事情，試著“理理”

　　很多企業(yè)的老板問過我：某某問題在我們這很頭疼，說了很多次、整改了很多次，教也教過了、做錯(cuò)罰也罰過了，可問題還是經(jīng)常出現(xiàn)。

　　這就是你的企業(yè)里沒有形成很好的“生態(tài)管理環(huán)境”。我們假設(shè)每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)良性分為，這個(gè)環(huán)境下的所有員工都是自律、和諧的。

　　就像我們?nèi)サ轿逍羌?jí)酒店的大堂，你會(huì)隨手往地上扔垃圾嗎?但是到了大街上你可能就會(huì)隨手亂丟。這是因?yàn)樵谖逍羌?jí)酒店的大堂里有一個(gè)氣場，人人都自律，人人都注意保持衛(wèi)生。

　　因此我們認(rèn)為管理應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的不是“管”，而是理，規(guī)范化的一種行為。每一個(gè)人規(guī)范化的一種行為，從制度落入每個(gè)員工的腦海里。這樣形成一種員工自愿、自動(dòng)去做的規(guī)范化行為，對(duì)于企業(yè)管理來說就會(huì)是有序而輕松的。

　　5、管理制度“大換血”?

　　可能會(huì)造成內(nèi)部大混亂

　　一些企業(yè)可能忽然發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)部制度不完善，覺得終于找到了棘手問題的根源，于是打算對(duì)管理進(jìn)行大調(diào)整、制度進(jìn)行大換血。

　　可這時(shí)卻是最容易讓企業(yè)內(nèi)部大混亂的時(shí)候，因?yàn)槟銢]有考慮員工們的心理承受能力，你的調(diào)整是執(zhí)行不下去的。

　　舉例來說，你是老板，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的問題所在，困擾許久的棘手問題終于可以一掃而空。你會(huì)想同時(shí)把四五個(gè)制度一起推行，“大換血”之下解決所有問題。你作為老板或者作為管理層，會(huì)認(rèn)為這樣做是很當(dāng)然的事情。但是你反過來想一想，你工作的企業(yè)忽然一下更換了所有制度或者大部分制度，你是不是能適應(yīng)得了?你能不能做得到?

　　廣東一家發(fā)展很快的企業(yè)，這個(gè)老板很善于學(xué)習(xí)和改變，但他學(xué)來的東西用在自己企業(yè)卻很不好用?，F(xiàn)在很多餐企會(huì)帶團(tuán)隊(duì)去優(yōu)秀企業(yè)做參觀學(xué)習(xí)，覺得別人好的制度就照樣搬來用。別人的七大理念、八大規(guī)章、三大體系，拿回自己企業(yè)就要推行。這樣是不行的，別家企業(yè)經(jīng)歷過很多發(fā)展過程才能落實(shí)這些制度的實(shí)施，這個(gè)制度是適合發(fā)展到一定階段的企業(yè)的，看起來也許很簡單明確或很規(guī)范的制度，你的企業(yè)卻不一定適用。

　　6、餐企內(nèi)訓(xùn)怎么做?

　　這些細(xì)節(jié)問題把控不好就白做了

　　很多餐飲企業(yè)在學(xué)習(xí)這方面有很多問題。

　　首先，統(tǒng)一培訓(xùn)組織的成本非常高。很多大型餐企每年的培訓(xùn)花費(fèi)都在數(shù)百萬元，而這一塊培訓(xùn)成本不敢省，省了就保證不了門店的正常運(yùn)營。

　　第二個(gè)是培訓(xùn)的效果。每次培訓(xùn)完之后，企業(yè)也都會(huì)進(jìn)行考試考核，但考試的成績是無法把控的。這一階段的培訓(xùn)在實(shí)操中的效果如何?這個(gè)階段的效果不好，怎么確定下個(gè)階段的培訓(xùn)方向?

　　第三個(gè)是培訓(xùn)的再傳遞效果。我們可以在一個(gè)綜藝游戲里看到，一個(gè)人傳達(dá)給第二個(gè)人一個(gè)信息，第二個(gè)人傳達(dá)給第三個(gè)人，可能到了第十個(gè)人時(shí)這個(gè)信息已經(jīng)完全變了。為了節(jié)省培訓(xùn)成本，有些企業(yè)可能會(huì)派一個(gè)人或幾個(gè)人去進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，這些人回去以后再對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)講師可能說的是十分，接受培訓(xùn)的人可能聽的八分，他回去再傳遞的時(shí)候，可能就是七分，再接受的人可能就是六分，培訓(xùn)結(jié)果是在逐步削減的。

　　第四個(gè)問題，每一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)在不同階段、是不斷在變化的，制度也是不斷變化的。每一次標(biāo)準(zhǔn)和制度流程變化以后，這一次變化的復(fù)制成本也非常的高。

　　最后還有一個(gè)就是學(xué)習(xí)情況，培訓(xùn)之后，員工用碎片化的時(shí)間進(jìn)行自學(xué)的可能性是很小的。員工培訓(xùn)過程中，接受的重點(diǎn)訊息已經(jīng)會(huì)造成培訓(xùn)成果“打折扣”，他還要再根據(jù)自己的記憶或記錄去復(fù)習(xí)，員工會(huì)有多少用自己的碎片化時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)?

　　這還只是“學(xué)”的方面?！坝谩钡倪^程還會(huì)有新的問題。老板肯定希望宏觀掌控每一天企業(yè)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，怎么掌控呢?出現(xiàn)了一個(gè)問題，問題的上下左右相關(guān)方面怎么在第一時(shí)間知曉?還有企業(yè)會(huì)很重視監(jiān)督和檢查，那怎么確認(rèn)監(jiān)督檢查組員工的工作情況呢?

　　來源：品途(張舟把脈餐飲)