回顧2016年的餐飲行業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)有一趨勢非常盛行，那就是會員營銷越來越受到餐飲商家重視。市面上的會員營銷系統(tǒng)也是各式各樣，尤其智能會員營銷系統(tǒng)如雨后春筍般層出不窮。如此繁多的會員營銷系統(tǒng)卻讓餐飲商家陷入了幸福的煩惱——挑花了眼。在筆者之前的文章里，已將會員營銷和其他營銷方式進行了比較分析，本文將繼續(xù)深入探討會員營銷，針對目前市面上主流的智能會員營銷系統(tǒng)進行比較分析。

目前市面上提供智能會員營銷服務的主要有雅座、排隊網(wǎng)、客如云、微盟、二維火、一卡易、微生活等公司。為方便操作，筆者選取了可代表會員營銷四大門派的雅座、排隊網(wǎng)、微盟、一卡易等公司作為比較分析對象。

一、雅座：支付即會員派

雅座的小雅CRM會員營銷系統(tǒng)通過支付寶支付結(jié)賬，獲取客人的數(shù)據(jù)，把他（她）變成餐飲商家的會員，也就是“支付即會員”，幫助商家管理門店支付顧客，為商家提供會員精準營銷和場景營銷服務。

小雅CRM系統(tǒng)將會員分為三類：低額顧客（比如低于50元消費的會員）、低頻會員（比如只消費過兩次的會員）、沉默顧客（90天未到店消費的會員），線下借助海報、易拉寶的物料進行營銷，線上在支付寶或口碑上通過消費送、滿返券、集點營銷、新人禮、挽回流失顧客、掃碼送券、生日送、淡季營銷、三次消費驚喜等方式吸引、刺激顧客再消費。

與此同時，大家也需要注意一下兩點：

1.小雅CRM系統(tǒng)的“支付即會員”將顧客必須的支付環(huán)節(jié)變成商家積累積累的環(huán)節(jié)，這一招玩的是不錯，但這一招也存在一定的短板：顧客支付有多種手段，支付寶支付、微信支付、銀行卡支付、現(xiàn)金支付、大眾點評支付、會員卡支付、團購券、代金券、實物券等等，僅僅通過支付寶支付來積累會員，會員增加數(shù)量有限。

2.雅座沒有自身的點餐收銀系統(tǒng)，通過與支付寶合作來獲取消費者數(shù)據(jù)的做法，也只能獲得消費者姓名、電話、星座、消費水平等基本消費數(shù)據(jù)，導致小雅CRM所掌握的消費數(shù)據(jù)不全面不精準。雅座也意識到了自己的數(shù)據(jù)短板，開始研發(fā)推廣自己的點餐收銀系統(tǒng)，寄希望于這套系統(tǒng)能彌補消費者數(shù)據(jù)短板。但雅座之前未做過點餐收銀系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的操作體驗、穩(wěn)定性、安全性還有待考驗。

二、排隊網(wǎng)：助力商家建立自有營銷體系派

排隊網(wǎng)的聚食匯·智能會員營銷系統(tǒng)首創(chuàng)餐飲全自動運營功能模塊，打通了線上和線下的數(shù)據(jù)連通，讓商家與會員實時在線互動。并通過對消費數(shù)據(jù)的智能分析，描繪出會員畫像（偏好、習慣、頻次、金額等），完美實現(xiàn)會員的科學管理。

從搭建會員平臺、功能模塊開通、會員權(quán)益設定到培訓服務，從會員折扣、充值返現(xiàn)、開卡獎勵、積分兌換等基礎權(quán)益到根據(jù)商家實際要求及餐廳運營策略定制的專屬權(quán)益，聚食匯為商家提供一站式服務，搭建一個獨屬于每個餐飲商家的會員平臺。

在會員積累上，聚食匯·智能會員營銷系統(tǒng)采取兩條腿走路的方法：一是店內(nèi)積累，無論是商家自有顧客還是第三方平臺導流顧客，無論是買單顧客還是陪同顧客，智能會員營銷都可通過開卡獎勵、關注獎勵等將其轉(zhuǎn)化為商家自有會員；二是線上裂變，通過砍價、分享助力、人氣沖榜等100+主流社交互動方式，刺激會員分享傳播形成社交裂變傳播，低成本高效率地深挖會員的好友資源，像滾雪球一樣為商家源源不斷地積累會員。

在數(shù)據(jù)上，依托排隊網(wǎng)自身的聚食匯·智慧云餐飲管理系統(tǒng)，打通了門店、消費者以及線上線下的數(shù)據(jù)連接，所以聚食匯·智能會員營銷系統(tǒng)能調(diào)用的數(shù)據(jù)就不僅限于消費者姓名、電話、星座、地區(qū)、消費水平等基礎數(shù)據(jù)，包括消費偏好、消費習慣、口味特征、消費頻次等更精準的消費數(shù)據(jù)聚食匯·智能會員營銷系統(tǒng)也能直接調(diào)用。除商家自身所獲得數(shù)據(jù)外，聚食匯·智能會員營銷還能獲得排隊網(wǎng)30000多餐飲商家的數(shù)據(jù)資源支持，從而做出精準的營銷決策。

在會員精準維護上，聚食匯·智能會員營銷則將會員分為六大類：忠誠會員、普通會員、陪同會員、潛在會員、沉睡會員、流失會員。會員維護以數(shù)據(jù)分析為基礎，根據(jù)六類會員不同的屬性和營銷目的，采取針對性營銷策略，輔以主題式包裝如會員日、福利日及時事熱點等創(chuàng)意搭配，激活、促進、刺激會員消費。

綜合會員積累、消費數(shù)據(jù)、精準營銷等幾個層面看，聚食匯·智能會員營銷系統(tǒng)確有其獨到優(yōu)秀之處。但也有一個小問題值得大家注意：其他會員營銷系統(tǒng)要么在做自己的點餐收銀系統(tǒng)，要么在對接其他平臺以獲取數(shù)據(jù)，排隊網(wǎng)要保持緊迫感，想方設法去擴大自身的數(shù)據(jù)量，這樣才能為商家提供更好的會員營銷服務。

三、微盟：專注線上營銷派

從微盟的名字上，我們也能猜到微盟大概是做微信營銷的。確實，微盟自身的定位就是是“微信營銷領導者”。微盟的產(chǎn)品限比較豐富，涉及多個行業(yè)，今天我們只談餐飲，所以只分析微盟旗下的“智慧餐廳”。智慧餐廳能夠提供集營銷、等位、點餐、外賣、支付、會員在內(nèi)的一站式整合服務，可對接商家的線下門店、線上營銷和微信公眾號。

線上，智慧餐廳通過大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡、微助力等營銷插件獲取粉絲；線下，通過排隊、掃碼、微信連wi-fi、收銀小票等場景導入粉絲。在將粉絲沉淀為會員后，通過會員積分、會員充值、會員等級，自動化高效運營會員，加上會員標簽、特征分組，對會員進行精準營銷。

看起來微盟智慧餐廳比雅座小雅CRM在營銷形式上更豐富有趣，但二者其實存在類似問題：數(shù)據(jù)來源不全面不精準，難以支撐起二者的營銷理想。雅座了解自身的數(shù)據(jù)短板，所以正在研發(fā)和推廣自己的點餐收銀系統(tǒng)。而微盟面對消費數(shù)據(jù)不足的做法則是專心做線上營銷，試圖通過與各大商業(yè)系統(tǒng)的對接來獲取數(shù)據(jù)。但我們都知道數(shù)據(jù)在當前時代的重要性，其他商業(yè)系統(tǒng)會給微盟智慧餐廳開放多大的數(shù)據(jù)權(quán)限，還是一個問號。筆者只能說微盟的數(shù)據(jù)夢“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”。

四、一卡易：會員卡營銷派

一卡易提供基于云計算的saas模式的會員管理和微信營銷服務，利用云計算和電子會員卡等技術，通過積分、儲值、電子優(yōu)惠券等營銷方式幫助商家提高顧客忠誠度，提升商家銷售額。

一卡易的會員管理系統(tǒng)支持全國連鎖門店使用，囊括了會員資料管理、掛失鎖定、會員短信群發(fā)（個性群發(fā)）、會員消費記錄管理、積分管理、消費項目管理、禮品管理、員工管理、當日提醒、統(tǒng)計分析、消費短信通知等基本功能。微信營銷系統(tǒng)則打通線上會員招募，與微信公眾號、支付寶服務窗、百度直達號無縫對接，實現(xiàn)手機平臺自助招募會員和自媒體傳播，解決O2O引流難題；集合微信、云WIFI、ibeacon等多種方式推廣優(yōu)惠信息，支持會員轉(zhuǎn)發(fā)贈送，無地域限制，實現(xiàn)裂變式推廣引流；通過多種線上營銷游戲與會員有效互動，隨時隨地傳遞優(yōu)惠、達成交易。

筆者從一卡易的產(chǎn)服務中發(fā)現(xiàn)一個重要特性：不管是實體會員卡還是電子會員卡，不管是會員管理還是微信營銷，一卡易所提供的服務都圍繞著“卡”而進行。筆者認為“卡”這一帶有傳統(tǒng)色彩的載體，對當前餐飲消費的主流群體的吸引力正在減弱。

結(jié)語：以上就是對目前主流的四種會員營銷模式的分析，各種模式有各自的優(yōu)缺點，商家在挑選時一定要從自身的實際需求出發(fā)，切記功能貪多貪全，也勿唯品牌名氣論，應當在實用、好用、滿足需求的基礎上追求最佳性價比。對于此四者的比較分析，筆者不做最終評判排名，相信各位都有自己的看法和評斷標準。

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