#周末一參#

溫州一家韓國(guó)料理餐廳在微信上推出霸王餐活動(dòng)，客戶只需轉(zhuǎn)載文章到朋友圈并集贊60個(gè)，即可免費(fèi)獲得一份套餐。餐廳通過(guò)一家美食微信號(hào)推送內(nèi)容，不足2個(gè)小時(shí)，就獲得超過(guò)10萬(wàn)的閱讀量。之后，該活動(dòng)迅速火爆朋友圈，出現(xiàn)相互轉(zhuǎn)載點(diǎn)贊的現(xiàn)象。

次日，這家只有40個(gè)餐位的餐廳被數(shù)百名吃“霸王餐”的客戶“擠爆”。后來(lái)餐廳估算，按照活動(dòng)規(guī)則和實(shí)際客流，未來(lái)半個(gè)月餐廳至少要虧損20萬(wàn)。于是，餐廳開(kāi)始修改活動(dòng)規(guī)則，企圖減少“霸王餐”數(shù)量。但是，餐廳朝令夕改的行為引起了眾怒，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上集體聲討。最后，餐廳承受不住壓力選擇關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)讓。

不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，餐廳的失敗是游戲規(guī)則設(shè)置不完善導(dǎo)致的。然而，參某卻認(rèn)為該餐廳的失敗其實(shí)是其小視了互聯(lián)網(wǎng)社交圈的能量。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，餐廳的任何一個(gè)負(fù)面信息都能夠快速引爆網(wǎng)絡(luò)，形成巨大的輿論壓力。所以，餐廳應(yīng)該具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，從出品、服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都應(yīng)該重視。此外，餐廳還需要設(shè)置完善的危機(jī)處理機(jī)制。如此，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，逐步穩(wěn)定客源并形成良好的口碑。

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