第三方外賣(mài)平臺(tái)的市場(chǎng)格局已經(jīng)差不多穩(wěn)定了，但仍有一些小眾的外賣(mài)平臺(tái)并不死心，想通過(guò)差異化的競(jìng)爭(zhēng)，分得一杯外賣(mài)市場(chǎng)的羹。那么小眾平臺(tái)如何在市場(chǎng)里生存呢？

據(jù)易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，外賣(mài)市場(chǎng)2015全年交易規(guī)模達(dá)457.8億元人民幣。幾大平臺(tái)中，餓了么占領(lǐng)整體市場(chǎng)交易份額33.7%；隨后是美團(tuán)和百度，分別為33.1%和19%。

不過(guò)，從訂單數(shù)量上，美團(tuán)卻是排名第一的。據(jù)Bigdata發(fā)布的《2015年第二季度中國(guó)第三方餐飲外賣(mài)O2O市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)第三方餐飲O2O外賣(mài)訂單份額中，美團(tuán)外賣(mài)以35.8%位居首位，餓了么以34.2%位列第二，百度外賣(mài)以12.6%排名第三，淘點(diǎn)點(diǎn)和口碑外賣(mài)以6.8%位居第四，到家美食會(huì)以2.1%位居第五。

后補(bǔ)貼時(shí)代的新賽道

經(jīng)過(guò)近兩年的燒錢(qián)補(bǔ)貼，各大平臺(tái)也在逐漸建立自己的服務(wù)體系，希望在“補(bǔ)貼的后時(shí)代”，能夠通過(guò)服務(wù)提高用戶(hù)留存率。

2015年，美團(tuán)、餓了么以及百度都開(kāi)始在送餐速度、物流方面提速。

餓了么2015年的戰(zhàn)略是“拿高校，拿白領(lǐng)，自配送”，在校園和商務(wù)辦公區(qū)市場(chǎng)聯(lián)合騰訊、京東拓展流量入口并搭建自主物流，同時(shí)研發(fā)“帕拉丁”調(diào)度系統(tǒng)和“風(fēng)行者”訂單管理App，以此來(lái)提升自配送速度，提高服務(wù)質(zhì)量。2015年4月，餓了么自行研發(fā)的配送平臺(tái)”蜂鳥(niǎo)”第一版在全國(guó)6個(gè)城市上線。以眾包合作為基礎(chǔ)、加盟為方式，完成線上和線下的服務(wù)；隨后8月，又開(kāi)放第三方短途配送平臺(tái)給加盟商，并定義了新的配送體系為即時(shí)配送。

2015年美團(tuán)外賣(mài)新增便利店、水果蔬菜、甜點(diǎn)飲品等入口，擴(kuò)展品類(lèi)，在滿足消費(fèi)者正餐之外的更多需求同時(shí)，提升用戶(hù)粘度，并且開(kāi)始采用第三方加盟的方式強(qiáng)化物流建設(shè)。

而百度外賣(mài)基于百度搜索以及百度旗下其它業(yè)務(wù)如百度地圖、百度糯米的支持，獲取了更多的流量來(lái)源，在物流方面，百度外賣(mài)則是通過(guò)自建物流團(tuán)隊(duì)“百度騎士”，保證外賣(mài)配送速度，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在這一年，主流第三方外賣(mài)平臺(tái)通過(guò)優(yōu)惠快速圈攏用戶(hù)，并且自建物流提高配送服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)增強(qiáng)用戶(hù)粘性。根據(jù)易觀智庫(kù)的分析顯示，使用主流第三方外賣(mài)平臺(tái)達(dá)一年之久的白領(lǐng)超過(guò)50%。而白領(lǐng)們會(huì)根據(jù)平臺(tái)的服務(wù)能力和平臺(tái)自身優(yōu)惠策略，來(lái)選擇送餐平臺(tái)。

此前摩根士丹利發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究報(bào)告顯示，提高物流效率和產(chǎn)品品質(zhì)是各大送餐平臺(tái)的核心訴求，預(yù)計(jì)服務(wù)質(zhì)量將成為左右未來(lái)外賣(mài)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的重要因素。

這些大型外賣(mài)O2O公司在物流以及服務(wù)上的布局，讓此前一直以“自建物流”為特色的到家美食的競(jìng)爭(zhēng)能力下降。

第三方 Or 自建物流

自2010年成立以來(lái)，到家美食的定位就是自建物流團(tuán)隊(duì)配送，為中高端餐飲品牌和知名連鎖品牌提供外送服務(wù)和訂餐平臺(tái)。但隨著餓了么、美團(tuán)、百度的業(yè)務(wù)擴(kuò)張和受眾擴(kuò)大，其實(shí)很多大餐飲品牌會(huì)入駐在多個(gè)平臺(tái)。據(jù)了解，2015年4月，到家美食才開(kāi)始布局華南市場(chǎng)，目前已經(jīng)能為必勝客、同湘會(huì)、炳勝、山東老家、西貝莜面村、味千拉面等餐飲品牌提供送餐服務(wù)。不過(guò)這些品牌也同樣入住了早已進(jìn)入華南市場(chǎng)的百度、餓了么、美團(tuán)這幾個(gè)大型平臺(tái)。

記者從給商戶(hù)提供支付平臺(tái)的企業(yè)——掌貝的相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，很多餐飲企業(yè)會(huì)選擇多個(gè)第三方平臺(tái)進(jìn)入，這些商戶(hù)接入掌貝后，會(huì)去觀察哪個(gè)用戶(hù)從哪個(gè)平臺(tái)下單，次數(shù)多少，來(lái)判斷這個(gè)用戶(hù)是否是他們的核心用戶(hù)。

這樣看來(lái)，商戶(hù)未來(lái)也可能會(huì)根據(jù)平臺(tái)貢獻(xiàn)的用戶(hù)質(zhì)量而有所取舍。

到家美食會(huì)高級(jí)副總裁魏剛覺(jué)得這就是他們的機(jī)會(huì)所在，他告訴記者：“用補(bǔ)貼換來(lái)的用戶(hù)數(shù)，留存率并不高，不能夠真正轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的用戶(hù)。”

如果平臺(tái)沒(méi)有了補(bǔ)貼，這部分用戶(hù)就會(huì)流失，而到家美食從一開(kāi)始就針對(duì)白領(lǐng)這個(gè)群體，幾乎沒(méi)有參與過(guò)補(bǔ)貼大戰(zhàn)，客單價(jià)水平在90-100元之間。魏剛認(rèn)為，從一開(kāi)始就能夠接受這個(gè)價(jià)位的用戶(hù)，并且使用到家美食，他們才是真正沉淀下來(lái)的用戶(hù)。

與餓了么、美團(tuán)比起來(lái)，到家美食的確實(shí)只能算一個(gè)比較小的外賣(mài)平臺(tái)。據(jù)了解，到家美食每日的訂單量只有幾萬(wàn)單，這個(gè)量級(jí)顯然不能與餓了么和美團(tuán)相比。

雖然到家美食的訂單量不大，但他們并不著急擴(kuò)張。魏剛對(duì)此的解釋是：“我們穩(wěn)健一點(diǎn)，擴(kuò)張的關(guān)鍵是能不能給用戶(hù)提供一個(gè)更好的服務(wù)。我們是靠服務(wù)在市場(chǎng)上立住腳的，這是我們的根本。如果我們快速擴(kuò)張，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有這樣的積淀，有可能做出來(lái)，也有可能最后把自己的品牌給倒掉了?！痹谒磥?lái)，讓廣大的友商們先來(lái)培育一下市場(chǎng)，然后再來(lái)收割這些高端用戶(hù)，其實(shí)也是一個(gè)策略。

如果畫(huà)個(gè)金字塔的話，到家美食想要抓住的就是金字塔頂端的用戶(hù)，圍繞這些用戶(hù)的需求，提供更多的服務(wù)。在北京范圍內(nèi)，該平臺(tái)推出下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)之間配送鮮果的服務(wù)，這個(gè)時(shí)間范圍的選定，是為了減少物流團(tuán)隊(duì)閑置成本。

此外，在北京地區(qū)，到家美食還推出“名廚大飯”的的業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)是與北京餐飲圈一些知名的廚師合作，固定推出他們的拿手菜，需要提前預(yù)定。

魏剛解釋推出這個(gè)業(yè)務(wù)的緣由：“過(guò)去，我們想要吃名廚做的一道菜，其實(shí)很難。只能去名廚主理的餐廳里面去吃，你跟名廚的關(guān)系僅限于此?，F(xiàn)在我們希望通過(guò)我們的平臺(tái)做一個(gè)橋梁，你真的可以吃到名廚親手做的菜。”

目前平臺(tái)上已經(jīng)推出國(guó)家級(jí)、大師級(jí)的廚師，比如曾獲“亞洲名廚”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的孫立新徒弟丁福君已入駐。在2016年春節(jié)后，名廚大飯正式上線。魏剛透露：“正式推出以后一周，反響還不錯(cuò)，可以做到兩千份。訂單還是保持非常好的增長(zhǎng)趨勢(shì)?！?/span>

據(jù)易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，2015年12月的外賣(mài)市場(chǎng)整體App活躍用戶(hù)數(shù)量為2275.35萬(wàn)戶(hù)，其中，餓了么活躍用戶(hù)達(dá)1070.06萬(wàn)戶(hù)，占比接近一半，美團(tuán)外賣(mài)活躍用戶(hù)達(dá)973.350萬(wàn)戶(hù)，二者組成第一集團(tuán)。到家美食能否通過(guò)這些措施從第一集團(tuán)中搶奪更多用戶(hù)？又如何讓更多的白領(lǐng)用戶(hù)留存？這些都決定了這家小而美的外賣(mài)平臺(tái)的未來(lái)。

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