2018年8月21日，全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢）權(quán)威發(fā)布《2018上半年中國在線外賣市場監(jiān)測報告》。報告顯示，2018年上半年中國在線外賣市場格局相對于穩(wěn)定，競爭重點由用戶存量轉(zhuǎn)向用戶增量，人工智能技術(shù)全面促進平臺服務(wù)升級，新零售成為外賣平臺發(fā)展新的加速點，其中，餓了么新零售第二季度交易額較第一季度增長45%，增速迅猛。

以下為節(jié)選內(nèi)容解讀：

2018上半年

中國在線餐飲外賣市場概況

2018上半年阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服全資收購餓了么，餓了么全面融入阿里系，與美團在外賣市場上的競爭更加有底氣。7月份餓了么宣布“未來餐廳”年銷售額突破10億，未來更是以孵化“外賣網(wǎng)紅品牌”作為外賣市場突破點。滴滴入局外賣市場，掀起大幅度的用戶補貼，目前無錫，南京，泰州，成都，鄭州這些城市的用戶依舊可以切身體驗高額補貼帶來的“經(jīng)濟實惠”。

2018在線餐飲外賣市場規(guī)模預(yù)計超2400億元。根據(jù)上述數(shù)據(jù)顯示，中國在線餐飲外賣市場規(guī)模每年保持兩位數(shù)擴張速度，2017年外賣市場規(guī)模突破2000億元大關(guān)，2018上半年中國在線餐飲外賣市場規(guī)模已超1250億元，預(yù)計2018年全年整體市場規(guī)模將達到2430.0億元。艾媒咨詢分析師認為，經(jīng)過近幾年外賣服務(wù)的普及，其市場發(fā)展已進入穩(wěn)定增長期，在線餐飲平臺競爭重點應(yīng)從增量轉(zhuǎn)向用戶存量的挖掘，逐步轉(zhuǎn)移到配送效率、服務(wù)體驗、食品安全的優(yōu)化。

在線餐飲外賣用戶增長速度趨于穩(wěn)定，市場仍未飽和。2017年中國在線餐飲外賣用戶規(guī)模較2016年增長19.1%，達到3.05億人，預(yù)計2018年將達到3.55億人。

2018上半年

中國在線餐飲外賣市場用戶研究

對于外賣商家來說，最關(guān)心的問題無非是在線用戶，例如在線用戶的基數(shù)、行為和喜好。根據(jù)上述數(shù)據(jù)顯示，超過四成用戶使用在線餐飲外賣平臺的APP進行點餐服務(wù)，這也意味著，待開發(fā)的用戶基數(shù)還很大，外賣平臺的發(fā)展空間和商家的潛能都將是巨大的。

用戶使用外賣平臺的時間段主要集中在午餐和晚餐時間，另外，有用戶選擇在下午使用外賣平臺點餐，這得益于在線餐飲外賣平臺的全品類開放，例如下午茶、甜點等。通過數(shù)據(jù)走向，商家可以清晰地明確門店的發(fā)力點在哪里。

商家設(shè)置滿返是否必要？數(shù)據(jù)顯示，超過八成的受訪用戶在點餐時會選擇有滿返代金券的商家，滿返代金券有利于商家吸引用戶，能夠達到很好的引流效果。

48.3%的受訪用戶表示對在線餐飲外賣平臺服務(wù)最不滿的類型是商品質(zhì)量，如包裝不佳、外賣不衛(wèi)生等，另外，考慮配送質(zhì)量、商家環(huán)境質(zhì)量和售后質(zhì)量的用戶分別有24.2%、18.5%和6.6%，食品安全是廣大消費群體的最大關(guān)注點。

對外賣騎手服務(wù)不滿因素的調(diào)查中，過半用戶認為送餐時間超時和服務(wù)態(tài)度惡劣是主要因素，配送效率和服務(wù)是用戶對外賣服務(wù)衡量的因素。

2018上半年

中國在線餐飲外賣市場案例分析

數(shù)據(jù)顯示，兩大外賣平臺用戶重合度10.5%，其中，餓了么獨立用戶率為57.7%；美團獨立用戶率為31.8%。

人工智能融入外賣平臺，進一步優(yōu)化騎手騎行方案。智能調(diào)度系統(tǒng)“方舟”，降低騎手的空騎率，從而提高外賣平臺物流運營效率。智能耳機，免除騎手手持操作。騎手激活耳機模塊，使用語音向APP下達接單、導(dǎo)航、撥打用戶電話等指令，并實時獲得語音反饋，提高配送效率。外賣無人機，通過人機合作，承擔(dān)集散點之間的干線運輸。外賣機器人，萬小餓，智能送餐，完成“最后一公里”配送。

2018年7月13日，2018全球未來科技大會在上海成功舉辦，會上餓了么表示，新零售就是銷售的升級，背后是數(shù)據(jù)驅(qū)動，也包括以用戶為中心，是線上線下無縫的融合。有O2O平臺在線下增效，是新零售數(shù)據(jù)化，方便用戶的體驗，及時配送定單也將進一步的提升。未來，借力新零售，餓了么在電商定單當(dāng)中可以實現(xiàn)30分鐘-2小時之間更快速的配送體驗，另外，從快速配送角度而言，餓了么能夠為傳統(tǒng)的B2C更大的領(lǐng)域去提供一種服務(wù)標準領(lǐng)域上的升級。

美團外賣全面拓展業(yè)務(wù)，除餐飲之外，還提供商超、生鮮蔬菜、鮮花蛋糕、送藥上門和跑腿代購等服務(wù)，在“全品類”和“配送”兩個理念方面進一步升級。

根據(jù)美團點評招股書，自2015年至2016年，美團交易用戶人均每年交易筆數(shù)從10.4筆提升至12.9筆，2017年這一數(shù)值高達18.8筆，交易筆數(shù)三年增長超80%。其中，按交易次數(shù)排名前10%的頭部用戶人均每年交易筆數(shù)達到了98筆。

中國在線餐飲外賣行業(yè)

發(fā)展趨勢預(yù)測

1、點餐，注重用戶體驗

目前，外賣行業(yè)人口紅利逐漸消退，增長速度趨于穩(wěn)定，外賣市場整體趨向飽和，用戶將從增量轉(zhuǎn)向存量。留住用戶的唯一辦法將是注重用戶體驗，形成用戶依賴。由于外賣訂餐習(xí)慣的潛移默化，在線餐飲外賣市場用戶規(guī)模巨大，消費者的消費偏好也向高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，未來在線餐飲外賣平臺不再只限于餐飲業(yè)，開放全品類會有更大的市場，而新興的高品質(zhì)消費群體，將會是一個利好的細分市場。

2、接單，開拓新零售市場

以往，在線餐飲外賣平臺的競爭，主要集中在線上。如今，隨著新零售的發(fā)展，外賣平臺只靠“一條腿”走路必定走不遠，未來在線餐飲外賣平臺要打通線上線下業(yè)務(wù)，對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合。另外，隨著“懶人經(jīng)濟”影響力逐漸擴大，在線餐飲外賣平臺服務(wù)與平臺營銷匹配度不斷優(yōu)化，有利于激發(fā)更多的潛在“懶人”，未來在線餐飲外賣市場仍有望進一步擴大。

3、配送，注重配送效率

隨著人工智能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，應(yīng)用場景不斷拓展，互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣平臺利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等科技創(chuàng)新提高外賣配送效率、降低運力成本。完善配送體系，針對騎手，加強素質(zhì)培訓(xùn)；服務(wù)上，進一步拓展周邊服務(wù)、打造貼心服務(wù)，優(yōu)化平臺管理系統(tǒng)?！?

本文來源：外賣頭條，數(shù)據(jù)來源：艾媒網(wǎng)，由餐飲界整編報道，轉(zhuǎn)載請注明來源！